Explore ti permette di filtrare i report in base all’orario di attività. A tale scopo, devi creare un attributo calcolato basato sugli attributi corrispondenti Giorno della settimana e Ora. Quindi usalo per analizzare o filtrare il report.
Nella procedura di esempio che segue, l’obiettivo è vedere il numero di ticket creati durante l’orario di attività, dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 e le 17:00. Puoi usare la stessa logica per esaminare il numero di chat o chiamate Talk ricevute durante l’orario di attività. Assicurati di scegliere il dataset contenente le metriche e gli attributi di cui hai bisogno (consulta Utilizzo dei dataset).
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 30 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
Creazione del report
Per mostrare i ticket creati durante l’orario di attività
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ()
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report
- Nella pagina Seleziona un dataset, clicca su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi clicca su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report
- Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard
- Nella pagina Attributo calcolato standard, assegna all’attributo un nome come Creato durante l’orario di attività
- Nel campo Formula, immetti o incolla la seguente formula:
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday")) AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16))) THEN TRUE ELSE FALSE ENDIF
Nella seconda funzione ARRAY qui sopra, i numeri rappresentano l’intera ora. In altre parole, "9" significa che acquisisce qualsiasi ticket creato tra le 9:00 e le 9:59.
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic su Salva. Ora creerai un report usando questo attributo.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket >Ticket.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Attributi calcolati >Creati durante l’orario di attività (l’attributo appena creato).
- Fai clic sul menu Tipo di visualizzazione () e seleziona Torta.
Se l’orario di attività varia in base al giorno della settimana, puoi aggiungere ulteriori condizioni alla formula dell’attributo calcolato. Ad esempio, se l’orario di attività è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, il sabato dalle 9:00 alle 15:00 e la domenica dalle 10:00 alle 14:00, usa questa formula:
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))) AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16))) OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14)))) OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(10, 11, 12, 13)))) THEN TRUE ELSE FALSE ENDIF