Segnalazione di articoli in Knowledge

Quale piano sto usando?

Nota: Per usare questa funzione, devi attivare lo Spazio di lavoro agente e un centro assistenza . Knowledge è abilitato per impostazione predefinita nello Spazio di lavoro agente.

Gli agenti Guide possono contrassegnare gli articoli del centro assistenza che contengono incoerenze o errori direttamente nella sezione Knowledge del pannello del contesto mentre stai lavorando a un ticket, senza dover uscire dal ticket. Quando un agente contrassegna un articolo, viene creato un ticket.

La sezione Knowledge nel pannello del contesto usa Answer Bot per fornire automaticamente suggerimenti pertinenti che puoi usare per rispondere alle domande nei ticket. Puoi anche cercare manualmente nel centro assistenza per trovare contenuti aggiuntivi, quindi creare un link al contenuto o citare il contenuto direttamente nel ticket (consulta Ricerca, collegamento e citazione di contenuti nei ticket).

Per contrassegnare un articolo in Knowledge

1. Nel ticket su cui stai lavorando, fai clic sull’icona Knowledge () nel pannello del contesto.
2. Cerca l’articolo da contrassegnare, quindi fai clic sull’articolo per aprirlo.
3. Posiziona il cursore del mouse sul paragrafo a cui vuoi aggiungere il feedback.
4. Fai clic sull’icona del menu Altro () a destra del paragrafo per il quale vuoi fornire il feedback, quindi fai clic su Aggiungi feedback.
   Nota: Puoi contrassegnare solo gli articoli, ma non i post della community.

   

5. Nel campo Aggiungi feedback , descrivi cosa deve essere cambiato.

   

6. Fai clic su Invia feedback.

   Riceverai una notifica di conferma dell’invio del feedback, con un link al ticket creato.

   Il ticket include:

   • Un link all’articolo che deve essere aggiornato

   • Un link al ticket che è l’origine dell’aggiornamento

   • Il nome utente dell’agente che ha segnalato il ticket

   • I commenti incorporati aggiunti dall’agente

   

Con i piani Enterprise, il ticket viene assegnato automaticamente al proprietario dell’articolo da esaminare. Se le informazioni sul proprietario non sono disponibili, il ticket rimarrà non assegnato. Con gli altri piani, il ticket rimarrà non assegnato.

L’articolo contrassegnato viene acquisito nel dashboard Revisione contenuti per la generazione di report (consulta Analisi delle attività Revisionecontenuti).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.