L’analisi dettagliata consente di affinare i risultati del report Explore suddividendo le metriche in base ad attributi aggiuntivi scelti dall’utente o al visualizzatore di report di scegliere tra una serie di attributi. Ad esempio, crei un report che mostra tutti i ticket in base al nome dell’assegnatario. Puoi configurare il drill-in per visualizzare ulteriormente lo stato di ciascun ticket o aggiungere un attributo facoltativo per il canale ticket.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Configurazione del drill-in
Puoi configurare le opzioni di analisi dettagliata per ciascun report creato.
Per configurare il drill-in
- Nel report, dal menu di configurazione del grafico (), fai clic su Analisi dettagliata.
- Nel pannello Drill in , fai clic su Abilita drill in.
- Nell’elenco a discesa, sotto Abilita drill-in, scegli fino a 20 attributi da visualizzare quando il visualizzatore di report analizza una metrica nel report.
- Puoi aggiungere altri livelli per analizzare più a fondo i dati. Ad esempio, se hai aggiunto l’attributo Stato ticket al dettaglio, puoi fare clic sulla metrica associata e analizzare in dettaglio ulteriori attributi. Se vuoi aggiungere altri livelli al drill-in, fai clic su Aggiungi altri livelli. Suggerimento: Sebbene il numero di livelli che puoi aggiungere non sia limitato, Zendesk sconsiglia di usarne più di 10 per scopi di amministrazione e prestazioni.
- Se vuoi che il visualizzatore di report possa aggiungere altri attributi, fai clic su Abilita aggiunta di attributie seleziona dall’elenco a discesa fino a 20 attributi che può aggiungere o rimuovere nel report.
Uso del drill-in
Dopo aver configurato il drill-in di un report, puoi analizzare in dettaglio una metrica per visualizzarne gli attributi (informazioni e contesto) associati a tale metrica. Non puoi analizzare un attributo.
Per usare il drill-in
- In un report, fai clic su una delle metriche aggiunte.
- Nel menu, fai clic su Analisi dettagliata. Explore visualizza il pannello Drill in che mostra la metrica analizzata in base agli attributi di drill in selezionati.
- Se hai configurato più livelli di drill-in, puoi fare clic su qualsiasi risultato di metrica per visualizzare maggiori informazioni.
Drill nell’esempio
In questo esempio, hai creato un report usando Support: dataset ticket. Genera una semplice tabella che mostra il nome di ciascun assegnatario e il numero di ticket assegnati a quella persona.
Vuoi consentire agli utenti di analizzare in dettaglio questi dati mostrando lo stato di ciascun ticket e, facoltativamente, il canale da cui proviene ciascun ticket. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente.
Per configurare l’esempio
- Nel report, dal menu di configurazione del grafico (), fai clic su Analisi dettagliata.
- Nel pannello Drill in , fai clic su Abilita drill in.
- Per prima cosa, configurerai il drill-in per mostrare lo stato del ticket. Nel menu a discesa Seleziona attributi , scegli Stato ticket.
- Quindi, scegli l’attributo del canale ticket che i visualizzatori di report possono visualizzare facoltativamente. Fai clic su Consenti aggiunta attributi.
- Nel menu a discesa Seleziona attributi , scegli Canale ticket.
- Ora puoi provare il tuo nuovo drill nella configurazione. Nel report, fai clic su uno dei risultati dei ticket , quindi su Analisi dettagliata.
- Si apre il pannello Drill in che mostra i ticket selezionati suddivisi in base allo stato.
- Se vuoi aggiungere l’attributo Canale ticket facoltativo configurato durante il drill-in, fai clic sull’elenco a discesa Seleziona le informazioni da mostrare e aggiungi Canale ticket.
- Se vuoi tornare al report originale, fai clic su Annulla.
Esportazione dei risultati dell’analisi dettagliata
Puoi esportare i risultati del drill in in formato CSV o con valori separati da virgole.
Per esportare i risultati dell’analisi dettagliata
- Nel pannello di analisi dettagliata, fai clic su Esporta > CSV o Excel.
- Explore prepara il file e lo aggiunge alla cartella dei download del computer.
Abilitazione del drill-in in un dashboard
Potrebbe essere necessario abilitare in modo proattivo la funzione di analisi dettagliata su determinati dashboard. Ciò si applica solo ai dashboard in cui hai precedentemente disabilitato altre interazioni nei rapporti.
Prima di abilitare il drill-in in un dashboard, assicurati che il drill-in sia abilitato anche in almeno uno dei report nel dashboard. In caso contrario, l'impostazione a livello di dashboard non verrà salvata.
Il drill-in non è disponibile nei dashboard condivisi esternamente.
Per abilitare il drill-in in un dashboard- Apri il dashboard per modificarlo.
- Fai clic su Opzioni scheda > Opzioni di interazione ().
- Seleziona Abilita analisi dettagliata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.