L’analisi dettagliata consente di perfezionare i risultati del report Explore suddividendo le metriche in base ad attributi aggiuntivi scelti dall’utente o consentendo al visualizzatore di report di scegliere tra una serie di attributi. Ad esempio, crei un report che mostra tutti i ticket in base al nome dell’assegnatario. Puoi configurare il drill-in per visualizzare ulteriormente lo stato di ciascun ticket o aggiungere un attributo facoltativo per il canale ticket.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Configurazione del drill-in
Puoi configurare le opzioni di analisi dettagliata per ciascun report creato.
Per configurare il drill-in
- Nel report, dal menu Configurazione grafico (
), fai clic su Drill in. - Nel pannello Drill in , fai clic su Abilita drill in.
- Nell’elenco a discesa in Abilita drill-in, scegli fino a 20 attributi che verranno visualizzati quando il visualizzatore di report analizza una metrica nel report.
- Puoi aggiungere più livelli al drill-in per approfondire i dati. Ad esempio, se hai aggiunto l’attributo Stato ticket al drill-in, puoi fare clic sulla metrica associata e analizzare in base a ulteriori attributi. Se vuoi aggiungere altri livelli al drill-in, fai clic su Aggiungi altri livelli. Suggerimento: Sebbene non ci siano limiti al numero di livelli che puoi aggiungere, Zendesk sconsiglia di usare più di 10 livelli per scopi di amministrazione e prestazioni.
- Se vuoi che il visualizzatore di report possa aggiungere altri attributi facoltativamente, fai clic su Abilita aggiunta di attributi, quindi seleziona fino a 20 attributi dall’elenco a discesa che può aggiungere o rimuovere al report.
Uso del drill-in
Dopo aver configurato il drill-in di un report, puoi analizzare in dettaglio una metrica per visualizzare gli attributi (informazioni e contesto) associati a tale metrica. Non puoi analizzare un attributo stesso.
Per usare il drill-in
- Nel report, seleziona il punto dati in cui vuoi analizzare in dettaglio. Nei grafici ad area, fai clic e trascina per selezionare l’area dati in cui vuoi analizzare in dettaglio.
- Nel menu, fai clic su Drill in. Explore visualizza il pannello Drill in che mostra la metrica suddivisa in base agli attributi di drill in scelti.
- Se hai configurato più livelli di drill-in, puoi fare clic su qualsiasi risultato di metrica per mostrare maggiori informazioni.
Esempio di drill in
In questo esempio, hai creato un report usando Support: dataset ticket. Produce una semplice tabella che mostra il nome di ciascun assegnatario e il numero di ticket assegnati a quella persona.
Vuoi consentire agli utenti di analizzare in dettaglio questi dati mostrando lo stato di ciascun ticket e, facoltativamente, il canale da cui proviene ciascun ticket. A tale scopo, attenersi alla procedura seguente.
Per configurare l’esempio
- Nel report, dal menu Configurazione grafico (), fai clic su Drill in.
- Nel pannello Drill in , fai clic su Abilita drill in.
- Innanzitutto, configurerai il drill-in per mostrare lo stato del ticket. Nel menu a discesa Seleziona attributi , scegli Stato ticket.
- Quindi, scegli l’attributo del canale ticket che i visualizzatori di report possono visualizzare facoltativamente. Fai clic su Abilita aggiunta attributi.
- Nel menu a discesa Seleziona attributi , scegli Canale ticket.
- Ora puoi testare il nuovo drill nella configurazione. Nel report, fai clic su uno dei risultati dei ticket , quindi su Drill in.
- Si apre il pannello Drill in che mostra i ticket selezionati suddivisi in base allo stato.
- Se vuoi aggiungere l’attributo Canale ticket facoltativo configurato per il drill-in, fai clic sull’elenco a discesa Seleziona le informazioni da mostrare e aggiungi Canale ticket.
- Se vuoi tornare al report originale, fai clic su Annulla.
Esportazione dei risultati del drill-in
Puoi esportare i risultati del drill in in valori separati da virgole (CSV) o in formato Excel.
Per esportare i risultati del drill-in
- Nel pannello Drill in, fai clic su Esporta > CSV o Excel.
- Explore prepara il file e lo aggiunge alla cartella dei download del computer.
Attiva l’analisi dettagliata in un dashboard
Potrebbe essere necessario attivare in modo proattivo la funzione di analisi dettagliata su determinati dashboard. Ciò si applica solo ai dashboard in cui in precedenza hai disattivato altre interazioni con i report.
Prima di attivare il drill-in in un dashboard, assicurati che il drill-in sia attivato anche per almeno uno dei report nel dashboard. In caso contrario, l'impostazione a livello di dashboard non verrà salvata.
Il drill-in non è disponibile nei dashboard condivisi esternamente.
Per attivare il drill-in in un dashboard- Apri il dashboard per la modifica.
- Fai clic su Opzioni scheda > Opzioni di interazione (
). - Seleziona Abilita drill-in.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.