Riepilogo AI verificato ◀▼
Modifica le impostazioni del brand per gestire più brand in modo efficace. Modifica i brand predefiniti e degli agenti per controllare le associazioni del centro assistenza e l’indirizzamento degli agenti. Richiedi agli agenti di selezionare un brand prima di salvare i ticket per garantire la corretta gestione dei ticket. Con i piani Enterprise, gestisci le appartenenze al brand per controllare l’accesso ai ticket da parte dei membri del team. Modifica le impostazioni per consentire ai nuovi membri del team di assegnare l’accesso al brand in modo appropriato.
Se hai creato più brand, i brand vengono visualizzati in ordine alfabetico nella pagina Brand, ad eccezione del brand predefinito, che appare sempre per ultimo. Non puoi riordinare i brand in questa pagina.
Puoi modificare i brand esistenti e le impostazioni del brand in base alle esigenze. Se necessario, puoi anche cambiare il brand predefinito e il brand dell’agente.
Il brand predefinito è associato al centro assistenza predefinito e viene applicato quando non è indicato un brand specifico. Il brand agente è il brand a cui gli agenti vengono indirizzati quando accedono a Zendesk. I brand predefinito e agente sono in genere gli stessi, ma possono essere diversi.
) accanto a uno dei tuoi brand, SSL non funziona per quel brand. Per risolvere il problema, fai clic sull’icona, quindi su Modifica impostazioni SSL.Per informazioni sulla disattivazione ed eliminazione dei brand, consulta Disattivazione ed eliminazione dei brand. Per un elenco delle altre risorse disponibili, consulta Risorse multibrand.
Modifica di un brand
Puoi modificare i brand esistenti, incluse le impostazioni del brand. I clienti con piani Enterprise e superiori possono anche modificare le appartenenze al brand.
L’aggiunta o la rimozione di membri del team da un brand influisce sul loro accesso ai ticket. Per maggiori informazioni, consulta Limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand. - Fai clic sull’icona del menu accanto al brand da modificare, quindi seleziona Modifica.
Il brand si espande per mostrare tutte le impostazioni per quel brand.
- Apporta le modifiche necessarie ai campi.
- Fai clic su Salva modifiche.
Per modificare i membri del brand (piani Enterprise e superiori)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sul nome del brand nell’elenco.
Viene visualizzata la pagina Chi ha accesso.
- Fai clic su Gestisci appartenenza al brand.
- Seleziona i membri del team da aggiungere o rimuovere dal brand, quindi fai clic sul link Gestisci appartenenza al brand nella parte inferiore della pagina.
- Seleziona i brand da cui aggiungere o rimuovere membri del team, quindi fai clic su Salva.
Modifica del brand predefinito
Il brand predefinito è il brand associato al centro assistenza predefinito e viene applicato quando non è indicato un brand specifico.
Il brand predefinito è (Predefinito) nell’elenco dei brand. Devi essere un amministratore per cambiare il brand predefinito. Il brand predefinito non può essere eliminato o disattivato a meno che non venga sostituito come brand predefinito.
Il brand predefinito viene mantenuto se passi a un piano monobrand, a meno che il brand agente non sia diverso dal brand predefinito. In tal caso, il brand agente viene mantenuto.
Per cambiare il brand predefinito
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Imposta come predefinito.
Il brand si sposta in cima all’elenco di brand ed è etichettato come (predefinito).
Il brand predefinito viene applicato a tutti i ticket in cui il brand non è selezionato. Sono inclusi i ticket che arrivano tramite l’API, i ticket condivisi e i ticket Chat.
Cambio del brand agente
Il brand agente è il brand a cui gli agenti vengono indirizzati quando accedono a Zendesk. Questo è anche noto come indirizzamento degli agenti. Il brand agente è uguale al brand predefinito, a meno che non venga modificato.
Quando gli agenti accedono a Zendesk, vengono indirizzati al brand agente, indipendentemente dall’appartenenza al brand.
Il brand dell’agente è identificato come Indirizzamento degli agenti nell’elenco dei brand, se è diverso dal brand predefinito. In caso contrario, il brand agente è lo stesso del brand predefinito. Il brand agente viene mantenuto anche se passi a un livello inferiore, come un piano a brand singolo.
Solo il proprietario dell’account può cambiare il brand dell’agente. Il brand agente non può essere eliminato o disattivato a meno che non sia più associato ad alcun agente.
Per cambiare il brand dell’agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Aspetto > Branding.
- Nella sezione Sottodominio, usa il menu a discesa Brand per selezionare il brand dell’agente.
Il menu a discesa è visibile solo al proprietario dell’account.
- Fai clic su Salva.
Richiesta agli agenti di selezionare un brand prima di salvare i ticket
Gli agenti possono selezionare un brand durante la creazione o la modifica di un ticket, ma non sono tenuti a farlo per impostazione predefinita. Gli amministratori possono richiedere agli agenti di selezionare un brand per evitare che i ticket vengano salvati senza un brand. Se limiti l’accesso degli agenti ai ticket in base al brand, è consigliabile richiedere un brand in quanto gli agenti possono accedere ai ticket solo all’interno dei brand assegnati.
Per richiedere agli agenti di selezionare un brand prima di salvare i ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic su Gestisci impostazioni.
- Selezionare Richiedi la selezione del brand prima di salvare i ticket
- Fai clic su Salva.
Modifica delle impostazioni di appartenenza al brand (solo piani Enterprise)
I clienti con piani Enterprise e superiori con più brand possono gestire le impostazioni del brand per i membri del team nuovi e aggiornati.
Per impostazione predefinita, tutti i brand vengono selezionati quando si aggiunge un nuovo membro del team, consentendogli di accedere ai ticket all’interno di tali brand. Se vuoi limitare l’accesso ai ticket degli agenti in base al brand, puoi modificare questa impostazione in modo che non siano selezionati brand, il che richiede l’assegnazione manuale del brand quando aggiungi membri del team.
Per modificare le impostazioni di appartenenza al brand per i nuovi membri del team
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic su Gestisci impostazioni.
- Seleziona le opzioni per Scegli come assegnare i nuovi membri del team ai brand e Scegli come assegnare gli utenti finali ai brand quando passano a membri del team.
Per maggiori dettagli, consulta Configurazione delle impostazioni di appartenenza al brand per i nuovi membri del team.
- Fai clic su Salva.