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L’autenticazione a due fattori aggiunge un altro controllo di accesso per proteggere gli account amministratore, agente e utente finale da accessi non autorizzati. Puoi richiedere l’autenticazione 2FA, consentire agli utenti di attivarla autonomamente, monitorare l’utilizzo con un report sullo stato dell’autenticazione 2FA e aiutare gli utenti bloccati a riottenere l’accesso con codici di recupero o aggiornamenti del profilo. Funziona con email, app di autenticazione o SMS per gli utenti supportati.
L’autenticazione a due fattori è un ulteriore livello di sicurezza che richiede agli utenti di verificare la propria identità dopo avere effettuato l’accesso usando un codice di sicurezza, riducendo il rischio di accessi non autorizzati. Puoi richiedere l’autenticazione a due fattori oppure ogni utente può configurare l’autenticazione a due fattori per uso personale.
L’autenticazione a due fattori si applica agli utenti che accedono a Zendesk usando l’autenticazione Zendesk (email e password). Non è disponibile per gli utenti che accedono usando l’autenticazione di terzi, come i servizi di autenticazione di Google, JWT o SAML. Se tuttavia usi l’autenticazione Google, questi utenti potrebbero comunque essere in grado di usare un’autenticazione a due fattori di terzi, come la verifica in due passaggi di Google.
Zendesk consiglia di attivare l’autenticazione a due fattori per proteggere da potenziali situazioni che potrebbero compromettere l’account amministratore o agente, come una password trapelata. Se hai bisogno dell’autenticazione a due fattori, è una buona idea generare periodicamente un report sullo stato 2FA per monitorare chi usa l’autenticazione a due fattori per accedere al proprio account Zendesk.
- Considerazioni importanti prima di attivare l’autenticazione a due fattori
- Aiutare gli utenti a riottenere l’accesso ai propri account
- Rendere obbligatoria l’autenticazione a due fattori per l’account
- Monitoraggio degli utenti che usano l’autenticazione a due fattori
- Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Considerazioni importanti prima di attivare l’autenticazione a due fattori
- Negli account di prova, gli agenti non possono ricevere codici di sicurezza tramite SMS. Se stai attivando l’autenticazione a due fattori per un account di prova, gli agenti devono usare l’email o un’app di autenticazione per ottenere i propri codici. (Il recapito tramite SMS non è supportato per consentire agli utenti finali di ricevere codici di sicurezza per qualsiasi tipo di account).
- Puoi usare l’autenticazione a due fattori sul sito web Zendesk o con le app Zendesk per iOS o Android. Tuttavia, l’API REST di Zendesk attualmente non supporta l’autenticazione a due fattori. Consulta Utilizzo dell’API quando l’autenticazione a due fattori è abilitata nella guida per sviluppatori.
- L'autenticazione a due fattori non si applica alle chiamate API effettuate tramite token API.
Aiutare gli utenti a riottenere l’accesso ai propri account
A volte i membri del team o gli utenti finali perdono l’accesso a Zendesk. Ad esempio, potrebbero perdere l’accesso al proprio account telefonico o email e bloccarsi inavvertitamente fuori da Zendesk perché non riescono a recuperare i codici di sicurezza.
Aiutare i membri del team a riottenere l’accesso
I membri del team possono usare uno dei propri codici di recupero per riottenere l’accesso al proprio account. I codici di recupero vengono mostrati una volta al membro del team quando ha configurato inizialmente l’autenticazione a due fattori. Quando viene richiesto un codice di sicurezza all’accesso, il membro del team inserisce un codice di recupero.
Quando un membro del team non riesce a recuperare i propri codici di sicurezza, un amministratore Zendesk o il proprietario dell’account deve generare un codice di recupero per aiutarlo a riottenere l’accesso al proprio account. Consulta Come ottenere codici di recupero per i membri del team bloccati dall’accesso ai propri account.
Aiutare gli utenti finali a riottenere l’accesso
Il metodo per aiutare gli utenti finali a riottenere l’accesso al proprio account Zendesk dipende dal fatto che l’autenticazione a due fattori sia necessaria o facoltativa per l’account e che l’utente finale l’abbia abilitata nel proprio profilo. Entrambi i metodi richiedono un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con l’autorizzazione a modificare i profili utente per accedere come utente finale.
Per aiutare un utente finale a riottenere l’accesso a Zendesk quando è necessaria l’autenticazione a due fattori
- Assumi (accedi come) l’utente finale .
- Fai clic sull’icona del profilo in alto a destra in qualsiasi pagina centro assistenza , quindi fai clic su Profilo per visualizzare il profilo dell’utente.
- Fai clic su Gestisci 2FA.
- Configura l’autenticazione a due fattori per l’utente in modo che possa accedere di nuovo.
Ad esempio, seleziona un nuovo metodo per ricevere i codici di recupero, come un’app di autenticazione, oppure cambia l’indirizzo email in cui è possibile inviare i codici. Consulta Attivazione dell’autenticazione a due fattori .
- Chiedi all’utente finale di accedere a Zendesk usando il nuovo metodo.
Per aiutare un utente finale a riottenere l’accesso a Zendesk quando l’autenticazione a due fattori è facoltativa
- Assumi (accedi come) l’utente finale .
- Dopo aver effettuato l’accesso come utente, disattiva l’autenticazione a due fattori .
- Chiedi all’utente finale di accedere a Zendesk, dove può eventualmente riattivare l’autenticazione a due fattori e configurarla di nuovo. L’utente riceverà una nuova serie di codici di recupero.
Rendere obbligatoria l’autenticazione a due fattori per l’account
Puoi richiedere l’autenticazione a due fattori per tutti i membri del team, tutti gli utenti finali o entrambi i tipi di utenti. Una volta attivata questa impostazione, al prossimo accesso gli utenti dovranno configurare l’autenticazione a due fattori. Gli utenti vedono la seguente finestra di dialogo dopo avere inserito indirizzo email e password.
La procedura guidata per l’autenticazione a due fattori accompagna gli utenti passo passo nel processo, offrendo opzioni su come ricevere il codice di sicurezza: app di autenticazione, email o SMS.
- Per amministratori e agenti: Uso dell’autenticazione a due fattori per accedere a Zendesk Support
- Per utenti finali: Accesso al centro assistenza con l'autenticazione a due fattori
Quando è richiesta l’autenticazione a due fattori, agli utenti viene chiesto di inserire un codice di sicurezza ogni volta che accedono.
Per rendere obbligatoria l’autenticazione a due fattori
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate. - Fai clic sulla scheda Autenticazione.
- Seleziona le opzioni applicabili:
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per i membri del team
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per gli utenti finali
- Fai clic su Salva.
Monitoraggio degli utenti che usano l’autenticazione a due fattori
Puoi generare un report sullo stato 2FA, sotto forma di foglio di calcolo CSV, che elenca tutti gli amministratori e gli agenti nel tuo account e indica se usano o meno l’autenticazione a due fattori. È una buona idea farlo periodicamente se è necessaria l’autenticazione a due fattori. Questa opzione non è disponibile per monitorare gli utenti finali.
Per generare un report sullo stato 2FA
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
- Fai clic sulla scheda Autenticazione.
- Fai clic su Genera report sullo stato 2FA.
- Controlla la posta elettronica Zendesk in quanto dovresti ricevere un’email con il link per scaricare il foglio di calcolo.
Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Puoi disattivare l’autenticazione a due fattori se non vuoi più richiederla nel tuo account. Dopo la disattivazione, agli utenti non sarà più richiesto di inserire un codice di accesso al momento dell’accesso, a meno che non abbiano attivato l’autenticazione a due fattori nel proprio profilo.
- Per gli agenti: Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
- Per utenti finali: Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Per disattivare l'autenticazione a due fattori
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
- Fai clic sulla scheda Autenticazione.
- Deseleziona le opzioni applicabili:
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per i membri del team
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per gli utenti finali
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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