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Migliora la sicurezza dell’account con l’autenticazione a due fattori richiedendo un codice di sicurezza all’accesso. Puoi impostarlo per i membri del team, gli utenti finali o entrambi. Tieni traccia dell’utilizzo di amministratori e agenti tramite un report CSV. Se qualcuno perde i codici di recupero, gli amministratori possono generarne di nuovi. Puoi disabilitare l’autenticazione a due fattori in qualsiasi momento, ma gli utenti che l’hanno abilitata personalmente devono disattivarla.
L’autenticazione a due fattori offre un ulteriore livello di sicurezza al tuo account Zendesk, richiedendo ai membri del team o agli utenti finali di fornire un codice di sicurezza con scadenza al momento dell’accesso. Puoi richiedere l’autenticazione a due fattori oppure ogni utente può configurare l’autenticazione a due fattori per uso personale.
L’autenticazione a due fattori si applica agli utenti che accedono a Zendesk usando l’autenticazione Zendesk (email e password). Non è disponibile per gli utenti che accedono usando l’autenticazione di terzi, come i servizi di autenticazione di Google, JWT o SAML. Se tuttavia usi l’autenticazione Google, questi utenti potrebbero comunque essere in grado di usare un’autenticazione a due fattori di terzi, come la verifica in due passaggi di Google.
Zendesk consiglia di attivare l’autenticazione a due fattori per proteggere da potenziali situazioni che potrebbero compromettere l’account amministratore o agente, come una password trapelata. Se hai bisogno dell’autenticazione a due fattori, è una buona idea generare periodicamente un report sullo stato 2FA per monitorare chi usa l’autenticazione a due fattori per accedere al proprio account Zendesk.
Considerazioni importanti prima di attivare l’autenticazione a due fattori
- Puoi usare l’autenticazione a due fattori sul sito web Zendesk o con le app Zendesk per iOS o Android. Tuttavia, l’API REST di Zendesk attualmente non supporta l’autenticazione a due fattori. Consulta Utilizzo dell’API quando l’autenticazione a due fattori è abilitata nella guida per sviluppatori.
- La richiesta dell’autenticazione a due fattori disattiva l’autenticazione basata su password nell’API Zendesk. Zendesk consiglia di passare il prima possibile a un altro metodo di autenticazione per le chiamate API, perché l’accesso tramite password verrà rimosso a dicembre 2025.
- L'autenticazione a due fattori non si applica alle chiamate API effettuate tramite token API.
Rendere obbligatoria l’autenticazione a due fattori per l’account
Puoi richiedere l’autenticazione a due fattori per tutti i membri del team, tutti gli utenti finali o entrambi i tipi di utenti. Una volta attivata questa impostazione, al prossimo accesso gli utenti dovranno configurare l’autenticazione a due fattori.
- Per amministratori e agenti: Uso dell’autenticazione a due fattori per accedere a Zendesk Support
- Per utenti finali: Accesso al centro assistenza con l'autenticazione a due fattori
Per impostazione predefinita, quando è necessaria l’autenticazione a due fattori, gli utenti devono inserire un codice di sicurezza solo una volta ogni 30 giorni. Se gli utenti vogliono inserirne uno a ogni accesso, possono modificare l’impostazione autonomamente. Agli utenti viene sempre chiesto un codice di sicurezza quando accedono per la prima volta da un dispositivo diverso.
Per rendere obbligatoria l’autenticazione a due fattori
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In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
- Fai clic sulla scheda Autenticazione.
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Seleziona le opzioni applicabili:
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per i membri del team
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per gli utenti finali
- Fai clic su Salva.
Monitoraggio degli utenti che usano l’autenticazione a due fattori
Puoi generare un report sullo stato 2FA, sotto forma di foglio di calcolo CSV, che elenca tutti gli amministratori e gli agenti nel tuo account e indica se usano o meno l’autenticazione a due fattori. È una buona idea farlo periodicamente se è necessaria l’autenticazione a due fattori. Questa opzione non è disponibile per monitorare gli utenti finali.
Per generare un report sullo stato 2FA
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In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
- Fai clic sulla scheda Autenticazione.
- Fai clic su Genera report sullo stato 2FA.
- Controlla la posta elettronica Zendesk in quanto dovresti ricevere un’email con il link per scaricare il foglio di calcolo.
Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Puoi disattivare l’autenticazione a due fattori se non vuoi più richiederla nel tuo account. Dopo la disattivazione, agli utenti non sarà più richiesto di inserire un codice di accesso al momento dell’accesso, a meno che non abbiano attivato l’autenticazione a due fattori nel proprio profilo.
- Per gli agenti: Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
- Per utenti finali: Disattivazione dell’autenticazione a due fattori
Per disattivare l'autenticazione a due fattori
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In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate.
- Fai clic sulla scheda Autenticazione.
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Deseleziona le opzioni applicabili:
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per i membri del team
- Richiedi l’autenticazione a due fattori (2FA) per gli utenti finali
- Fai clic su Salva.