Email causa di sospensione: Elaborazione automatica email non riuscita

Sintomi del problema

I ticket in ingresso sono stati sospesi con la seguente causa: Elaborazione automatica dell'email non riuscita. Cosa significa?

ticket sospeso a causa di errore di elaborazione dell'email

Passaggi per la risoluzione

L'elaborazione automatica delle email non riuscita è un errore di sospensione che può verificarsi per svariati motivi. Nella maggior parte dei casi, sono considerati casi limite che non contengono un errore più specifico.

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui si verifica questo errore.

Come usare l'API Mail per impostare #requester di un ticket a un valore non valido. Ad esempio, un indirizzo di assistenza o un utente sospeso.
Se un agente interno invia un'email e il conseguente aggiornamento del ticket modifica uno dei valori del campo del ticket. L'operazione non riesce perché gli agenti interni non hanno l'autorizzazione per apportare tali modifiche. Ad esempio, ciò può accadere se l'email dell'agente interno include un numero di carta di credito, in quanto anche il mascheramento della carta di credito aggiunge un tag al ticket.
Se un ticket ha un valore in un campo RegEx personalizzato. Se l'espressione regolare usata per convalidare il campo viene modificata, qualsiasi ticket di follow-up tenterà di inserire tutti i valori dei campi personalizzati nel nuovo ticket. Di conseguenza, la convalida delle RegEx non riesce.
Se c'è un disallineamento tra l' organizzazione presente su un utentee la le appartenenze alle organizzazioni collegate a quell'utente. Segui i passaggi seguenti per verificare se l'organizzazione degli utenti corrisponde alle organizzazioni di appartenenza.

Verifica dell'organizzazione e dell'appartenenza degli utenti

Apri il profilo dell'utente elencato nel campo Da campo dell'email. Copia il suo ID utente dall'URL:
Prendi questo ID e usalo negli URL elencati di seguito. Sostituisci USER_ID_HERE con l'ID utente ottenuto dal profilo utente e sostituisci il valore di SUBDOMAIN con il sottodominio del tuo account:
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
```
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
```
Nel primo URL, cerca il simbolo organization_id valore:
Confronta per assicurarti che sia lo stesso organization_id viene mostrato all'interno dell'elenco di appartenenze nel secondo URL:
Se l'organizzazione non è presente nelle appartenenze elencate, rimuovila dall'utente in Support e aggiungila di nuovo per allinearle di nuovo.

Suggerimento: Se hai difficoltà a esaminare l'output di uno degli URL elencati sopra, copia l'output restituito da questi URL e incollalo in uno strumento di convalida JSON di terzi, come JSONLint.
Ciò fornisce un output più leggibile dei dati restituiti da questi URL.

Per maggiori informazioni sulla sospensione dei ticket, leggi l'articolo: Cause di sospensione del ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.