Causa sospensione email: Elaborazione automatica email non riuscita

Sintomi del problema

Il sistema sospende i ticket email con la causa Elaborazione email automatica non riuscita.

ticket sospeso a causa di un errore di elaborazione dell’email

Passaggi per la risoluzione

L’elaborazione automatica delle email non riuscita è un errore di sospensione che si verifica per una serie di motivi. Questi errori sono in genere casi limite che non contengono un errore più specifico.

Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui si verifica questo errore:

L’uso dell’API Mail per impostare il#requester di un ticket a un valore non valido. Ad esempio, un indirizzo di assistenza o un utente sospeso.
Se un agente interno invia un’email che genera un aggiornamento del ticket che modifica il valore di un campo ticket , l’aggiornamento non riesce perché gli agenti interni non dispongono dell’autorizzazione per apportare tali modifiche. Ad esempio, ciò accade se l’email dell’agente interno include il numero di una carta di credito perché la rimozione della carta di credito aggiunge anche un tag al ticket.
Se un ticket ha un valore in un campo RegEx personalizzato e l’espressione regolare usata per convalidare quel campo viene modificata, tutti i ticket di follow-up tentano di inserire tutti i valori dei campi personalizzati nel nuovo ticket. Ciò comporta una convalida RegEx non riuscita.
Può verificarsi un disallineamento tra l’ organizzazione presente in un utente e le appartenenze all’organizzazione collegate a quell’utente . Segui i passaggi seguenti per verificare se l’organizzazione degli utenti corrisponde alle appartenenze dell’organizzazione.

Per verificare l’organizzazione e l’appartenenza dell’utente:

Apri il profilo utente dell’utente elencato nel campo Da dell’email. Copia l’ID utente dall’URL.
Prendi questo ID e usalo negli URL elencati di seguito. SostituisciUSER_ID_HERE con l’ID utente ottenuto dal profilo utente e sostituisci il valore diSUBDOMAIN con il sottodominio del tuo account.
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
```
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
```
Nel primo URL, cerca ilorganization_id valore.
Confronta per assicurarti che sia lo stessoorganization_id il valore viene visualizzato nell’elenco delle appartenenze nel secondo URL.
Se l’organizzazione non è presente tra le appartenenze elencate, rimuovi l’organizzazione dall’utente in Support e aggiungila di nuovo per allinearli di nuovo

Suggerimento: Se hai difficoltà a rivedere l’output di uno degli URL sopra elencati, copia l’output restituito da questi URL e incollalo in uno strumento di convalida JSON di terzi, come JSONLint .
Questa azione fornisce un output più leggibile dei dati restituiti da questi URL.

Per ulteriori informazioni sulla sospensione dei ticket, consulta Cause della sospensione dei ticket .

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