Causa sospensione email: Elaborazione automatica email non riuscita

Sintomi del problema

Zendesk sospende i ticket email con la causa: Elaborazione automatica email non riuscita

ticket sospeso a causa di un errore di elaborazione dell’email

Passaggi per la risoluzione

L’elaborazione automatica delle email non riuscita è un errore di sospensione che può verificarsi per diversi motivi. Nella maggior parte dei casi, si tratta di casi limite che non presentano un errore più specifico.

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui questo errore si verifica.

L’uso dell’API Mail per impostare il #requester di un ticket a un valore non valido. Ad esempio, un indirizzo di assistenza o un utente sospeso.
Se un agente interno invia un’email, il ticket viene aggiornato e modifica uno dei valori campo ticket . L’operazione non riesce perché gli agenti interni non dispongono dell’autorizzazione necessaria per apportare tali modifiche. Ad esempio, ciò può accadere se l’email dell’agente interno include il numero di una carta di credito, poiché la rimozione della carta di credito aggiunge anche un tag al ticket.
Se un ticket ha un valore in un campo RegEx personalizzato. Se l’espressione regolare usata per convalidare quel campo viene modificata, tutti i ticket di follow-up tenteranno di inserire tutti i valori dei campi personalizzati nel nuovo ticket. Ciò comporta la mancata convalida dell’espressione regolare.
Se c'è un disallineamento tra l' organizzazione presente in un utentee il appartenenza-organizzazione collegata a quell’utente. Segui i passaggi seguenti per verificare se l’organizzazione degli utenti corrisponde alle appartenenze dell’organizzazione.

Verifical’organizzazione e l’appartenenza degli utenti

Apri il profilo utente dell’utente elencato in Da campo dell’email. Copia l’ID utente dall’URL:
Prendi questo ID e usalo negli URL elencati di seguito. Sostituisci USER_ID_HERE con l’ID utente ottenuto dal profilo utente e sostituisci il valore di SUBDOMAIN con il sottodominio del tuo account:
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE
```
```
https://SUBDOMAIN.zendesk.com/api/v2/users/USER_ID_HERE/organization_memberships
```
Nel primo URL, cerca il organization_id valore:
Confronta per assicurarti che sia lo stesso organization_id il valore appare nell’elenco delle appartenenze nel secondo URL:
Se l’organizzazione non è presente tra le appartenenze elencate, rimuovi l’organizzazione dall’utente in Support e aggiungila di nuovo per allinearli di nuovo.

Suggerimento: Se hai difficoltà a rivedere l’output di uno degli URL sopra elencati, copia l’output restituito da questi URL e incollalo in uno strumento di convalida JSON di terzi, come JSONLint.
Ciò fornisce un output più leggibile dei dati restituiti da questi URL.

Per ulteriori informazioni sulla sospensione dei ticket, consulta l’articolo: Cause della sospensione del ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.