In questa ricetta imparerai come creare un report che visualizza il numero di ticket non risolti nel tuo account alla fine di ogni mese.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
- Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia backlog, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket inbacklog (non risolti) >Ticket,quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliData/ora di registrazione backlog > Registrazione backlog - Anno e Fine periodo nel backlog >Fine mese,quindi fai clic suApplica.
Facoltativo: Applicazione di un filtro data
- Nel pannelloFiltri , fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Data/ora di registrazione backlog > Data/ora di registrazione, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro appena aggiunto, quindi suModifica intervalli di date, quindi configura le date richieste.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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