L’ integrazione Slack per Zendesk include Answer Bot per Slack.
L’integrazione implementa la funzionalità di risposta automatica con articoli in Slack, in modo che gli utenti finali possano ottenere aiuto senza attendere una risposta. È in ascolto sui canali Slack selezionati e risolve le domande fornendo suggerimenti di articoli dalla Knowledge base di Guide.
Answer Bot per Slack è una funzionalità gratuita disponibile nell’integrazione Slack per Zendesk se hai un piano Professional.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sull’integrazione Answer Bot per Slack
Questa integrazione si basa sull’integrazione Slack per Zendesk. È disponibile automaticamente quando installi l’integrazione Slack per Zendesk. Dopo l’installazione di Answer Bot per Slack, gli amministratori Zendesk possono usare il Centro amministrativo per aggiungerlo ai canali Slack.
Aggiunta dell’integrazione a un canale Slack
Gli amministratori Zendesk possono aggiungere risposte automatiche con articoli a specifici canali Slack nel Centro amministrativo. La funzione può essere aggiunta a canali pubblici e privati. Per aggiungere questa funzione, devi avere accesso ai canali privati.
Affinché questa funzione sia disponibile, devi prima installare l’ integrazione Slack per Zendesk e attivare le risposte automatiche.
Per aggiungere Answer Bot a un canale specifico
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella sezione Slack, fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Configura sotto il nome dello spazio di lavoro Slack che intendi configurare.
- Fai clic sulla scheda Answer Bot .
- Fai clic su Aggiungi Answer Bot.
Viene visualizzata la pagina Aggiungi Answer Bot.
- Nel campo Canale Slack , seleziona il canale a cui vuoi aggiungere Answer Bot.
L’elenco a discesa visualizza i canali pubblici e privati (a cui hai accesso) per i quali Zendesk è stato invitato e Answer Bot per Slack non è già configurato.
L’elenco dei canali Slack include i canali privati di cui sei membro. Se l’app è abbonata a un canale privato di cui non sei abbonato, sarà visualizzata qui solo dopo essere stato invitato a partecipare a quel canale.
Se non vedi i tuoi canali privati in Zendesk (e li vedi in Slack), assicurati di aver aggiunto l’app Zendesk a questi canali. Inoltre, assicurati che il tuo indirizzo email predefinito in Zendesk corrisponda al tuo indirizzo email Slack.
- Nel campo Brand , seleziona il brand da associare a questo Answer Bot.
- Nel campo Segmenti , seleziona i segmenti di utenti per affinare gli articoli suggeriti in base al segmento di utenti.
- Fai clic su Salva.
Answer Bot viene aggiunto al canale.
Rimozione dell’integrazione da un canale Slack
Per rimuovere Answer Bot da un canale, devi eliminare l’integrazione da quel canale. Non potrai più recuperarla dopo averla eliminata.
Per eliminare Answer Bot per Slack da un singolo canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella sezione Slack, fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Configura sotto il nome dello spazio di lavoro Slack che intendi configurare.
- Fai clic sulla scheda Answer Bot .
- Posiziona il cursore del mouse sul canale e fai clic sul menu delle opzioni visualizzato (), quindi fai clic su Elimina.
- Fai clic su Elimina configurazione.
Modifica delle impostazioni di risposta automatica per un canale Slack
Dopo aver aggiunto Answer Bot per Slack a un canale, puoi aggiornare le impostazioni. Le modifiche diventano effettive nel canale Slack subito dopo il salvataggio.
Per modificare le impostazioni di risposta automatica per un canale Slack
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella sezione Slack, fai clic su Visualizza.
- Fai clic su Configura sotto il nome dello spazio di lavoro Slack che intendi configurare.
- Fai clic sulla scheda Answer Bot .
- Posiziona il cursore del mouse sul canale e fai clic sul menu delle opzioni visualizzato (), quindi fai clic su Modifica.
- Aggiorna le impostazioni di Answer Bot come necessario.
- Fai clic su Salva.
Come fare una domanda in Slack
Answer Bot per Slack è in ascolto sui canali Slack configurati e offre suggerimenti su articoli quando viene pubblicata una domanda. L’integrazione è in ascolto solo sui canali Slack e non interagisce con i messaggi diretti in Slack.
Se la tua azienda usa più account Zendesk e li ha configurati nello stesso canale, riceverai suggerimenti di articoli da tutti i Centri assistenza collegati allo spazio di lavoro Slack. Gli articoli suggeriti non sono combinati in un’unica risposta; vedrai molteplici risposte di Answer Bot.
Per porre una domanda usando le risposte automatiche con gli articoli in Slack
- Pubblica una domanda nel canale Slack contenente almeno cinque parole che terminano con un punto interrogativo. Il bot risponde alla domanda aprendo una conversazione.
Se il bot non risponde, non è stato trovato alcun articolo correlato alla domanda. Prova a riformulare la domanda.
- Fai clic su Sì o No per indicare se la tua domanda ha una risposta.
Facendo clic su No , sono disponibili le opzioni per fornire un feedback e Invia una richiesta per creare un ticket.
- Se trovi più articoli, fai clic su Altri suggerimenti per visualizzarne altri.
- Fai clic sul pulsante del numero dell’articolo se risponde alla domanda, oppure fai clic su Nessuna delle opzioni precedenti se non viene fornita una risposta adeguata.
La risposta agli articoli suggeriti è visibile dopo la domanda con un segno di spunta verde o una croce rossa. Ciò è particolarmente utile in un canale Slack molto intenso. Indica agli altri membri del canale se la domanda è stata risolta correttamente o se ha bisogno di qualcuno che risponda.
Se il suggerimento non risponde alla domanda, puoi creare un ticket direttamente da Slack facendo clic su Invia una richiesta. Per ulteriori informazioni sull’invio e sulla visualizzazione dei ticket creati in Slack, consulta Uso dell’integrazione Slack per Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.