Domanda
Perché i ticket in ingresso vengono assegnati automaticamente a un gruppo? Perché i miei ticket vengono indirizzati a un gruppo senza il mio coinvolgimento? Perché il mio ticket è stato assegnato senza un trigger o un evento di automazione?
Risposta
Esistono diversi motivi per cui un ticket potrebbe essere assegnato automaticamente a un gruppo:
- Se nel tuo account è configurato un solo gruppo, tutti i ticket vengono assegnati automaticamente al gruppo. Per ovviare a questo problema, crea un gruppo fittizio per assicurarti di avere più di un gruppo nel tuo account. Tuttavia, questa soluzione alternativa non funziona se nel tuo account è presente un solo agente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle regole intrinseche dei ticket di sistema.
- Se nel tuo account sono configurati più gruppi, l’assegnazione automatica potrebbe avere diverse cause:
- Una regola aziendale potrebbe assegnare automaticamente il ticket a un gruppo specifico. Per scoprire se la causa potrebbe essere una regola aziendale, controlla gli eventi ticket.
- Potresti aver impostato la mappatura dell’organizzazione. Se è selezionato un gruppo in Group , quindi tutti i nuovi ticket inviati dagli utenti che fanno parte dell’organizzazione vengono assegnati automaticamente a questo gruppo specifico. Per evitare l’assegnazione automatica, imposta il valore di questo campo su null.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di organizzazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.