Domanda
Perché i ticket in ingresso vengono assegnati automaticamente a un gruppo? Perché i miei ticket vengono indirizzati a un gruppo senza il mio coinvolgimento? Perché il ticket è stato assegnato senza trigger o evento di automazione?
Risposta
I motivi per cui un ticket può essere assegnato automaticamente a un gruppo sono diversi:
- Se nell’account è configurato un solo gruppo, tutti i ticket vengono assegnati automaticamente al gruppo. Per aggirare il problema, crea un gruppo fittizio per assicurarti di avere più di un gruppo nel tuo account. Tuttavia, questa soluzione non funziona se il tuo account include un solo agente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle regole fondamentali dei ticket di sistema.
- Se nell'account sono configurati più gruppi, l'assegnazione automatica potrebbe avere diverse cause:
- Una regola aziendale potrebbe essere l’assegnazione automatica del ticket a un gruppo specifico. Per scoprire se la causa potrebbe essere una regola aziendale, controlla gli eventi ticket.
- Potresti aver configurato la mappatura delle organizzazioni. Se è selezionato un gruppo in Group campo, tutti i nuovi ticket inviati da utenti che fanno parte dell’organizzazione verranno assegnati automaticamente a questo gruppo specifico. Per evitare l’assegnazione automatica, imposta il valore di questo campo su null.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di organizzazioni.
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