Creazione di organizzazioni

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Le organizzazioni sono in genere insiemi di utenti finali, ma possono includere anche agenti. All’inizio, il tuo account include un’organizzazione predefinita che ha lo stesso nome del tuo account e include tutti i tuoi utenti.

Amministratori e agenti con ruoli personalizzati che dispongono delle autorizzazioni possono creare e modificare organizzazioni. La configurazione delle organizzazioni dipende da come vuoi definire il workflow e organizzare gli utenti. Consulta Informazioni su organizzazioni e gruppi.

Con i piani Team, gli utenti possono appartenere a una sola organizzazione. Con tutti gli altri piani, gli utenti possono appartenere a 300 organizzazioni. Tuttavia, non è obbligatorio per un utente appartenere a un’organizzazione.

Argomenti trattati in questo articolo:

• Creazione di organizzazioni
• Aggiunta automatica di utenti a organizzazioni in base al relativo dominio email
• Mappatura di un gruppo a un’organizzazione
• Configurazione di un’organizzazione condivisa per gli utenti finali

Creazione di organizzazioni

Amministratori e agenti con ruoli personalizzati che dispongono delle autorizzazioni possono creare organizzazioni.

Il video seguente offre una panoramica di come creare un’organizzazione:

Creazione di organizzazioni [1:01]

Per creare un’organizzazione

1. In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
2. Fai clic su Aggiungi organizzazione. In alternativa, posiziona il cursore del mouse sulla scheda +Aggiungi nella barra degli strumenti in alto, quindi seleziona Organizzazione.

   

3. Inserisci un nome univoco per l’organizzazione.
   Nota: non includere la barra verticale (|) nel nome dell’organizzazione. In caso contrario, l'organizzazione non verrà creata.
4. Se vuoi configurare la mappatura degli utenti, in Domini, inserisci uno o più domini email, separati da spazi (ad esempio, organizzazione1.com organizzazione2.com).

   Con la mappatura degli utenti, gli utenti dei domini email specificati vengono aggiunti automaticamente a questa organizzazione quando inviano una richiesta per la prima volta o si registrano. Se aggiungi un dominio che è già mappato a un'altra organizzazione, gli utenti vengono mappati alla prima organizzazione in ordine alfabetico.

5. Fai clic su Salva.

   Puoi aggiungere ulteriori informazioni dopo aver fatto clic su Salva.

6. Se lo desideri, inserisci dei tag.

   Consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.

7. Se vuoi configurare la mappatura gruppi, seleziona un gruppo.

   Quando configuri la mappatura gruppi, i ticket di un’organizzazione vengono assegnati automaticamente al gruppo specificato.

8. Per gli utenti, determina l'accesso ai ticket nel portale clienti del Centro assistenza.
   Importante: le impostazioni di accesso dell'organizzazione sono presenti nel profilo utente e nell'organizzazione stessa. Se le impostazioni sono in conflitto, viene usata l’impostazione più permissiva.

   Le opzioni di accesso ai ticket includono:

   • Vede solo i propri ticket: gli utenti di questa organizzazione possono visualizzare e modificare solo i propri ticket.
     Nota: se scegli questa opzione, ma l’impostazione di accesso nel ruolo personalizzato o nel profilo dell’utente lo autorizza ad accedere a tutti i ticket dell’organizzazione, questa impostazione dell’organizzazione verrà sovrascritta dall’impostazione dell’utente.
   • Vede tutti i ticket dell’org.: gli utenti di questa organizzazione possono visualizzare tutti i ticket dell’organizzazione. Questa impostazione viene definita organizzazione condivisa e consente di determinare se gli utenti possono anche aggiungere commenti ai ticket dell'organizzazione.
     Nota: se scegli questa opzione e l’impostazione di accesso nel ruolo personalizzato o nel profilo dell’utente lo autorizza ad accedere soltanto ai suoi ticket, questa impostazione dell’organizzazione verrà sovrascritta dall’impostazione dell’utente.
9. Inserisci eventualmente dettagli o note.

   La nuova organizzazione viene salvata automaticamente.

Se vuoi aggiungere alla tua organizzazione ulteriori informazioni oltre a quelle contenute nei campi predefiniti, consulta Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni.

Aggiunta automatica di utenti a organizzazioni in base al relativo dominio email

Gli utenti possono essere aggiunti automaticamente a un’organizzazione in base al proprio dominio email quando inviano una richiesta per la prima volta o si registrano. Questa operazione è definita mappatura utenti. Un amministratore può configurarla modificando le impostazioni di un’organizzazione.

In genere, un utente deve verificare il suo indirizzo email prima di essere aggiunto automaticamente a un’organizzazione. Tuttavia, un utente non verificato può essere mappato a un’organizzazione se il suo profilo viene creato insieme al suo primo ticket e tale ticket viene creato via email o chat.

Importante: se un utente con un indirizzo email non verificato del dominio specificato ha inviato un ticket prima della configurazione della mappatura utenti, devi aggiungerlo all’organizzazione manualmente, in quanto non verrà aggiunto automaticamente. Gli utenti con indirizzi email verificati vengono aggiunti automaticamente all’organizzazione quando viene creata la mappatura utenti.

Per configurare la mappatura utenti per un’organizzazione

1. In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
2. Trova l’organizzazione da modificare e fai clic sul nome della stessa.
3. Nella vista dettagliata dell’organizzazione, inserisci i domini email (separati da uno spazio) nel campo Domini per configurare la mappatura utenti.

   L’aggiornamento viene salvato automaticamente, quindi quando hai finito puoi uscire senza salvare. Un utente deve quindi verificare l’indirizzo email affinché venga aggiunto.

Nota: se aggiungi un dominio a una organizzazione che è già stato mappato a un’altra organizzazione, devi considerare quanto segue.

• Gli utenti vengono mappati automaticamente alla prima organizzazione in ordine alfabetico.
• Gli utenti non sono più mappati all’organizzazione precedente.
• Il dominio email viene incluso automaticamente nell’elenco consentito.

Se hai aggiunto domini email all’elenco consentito (consulta Uso dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato per controllare l’accesso a Zendesk Support), questi domini saranno automaticamente inclusi nell’elenco. Sebbene i domini consentiti siano inclusi, non sono visualizzati in questa pagina delle impostazioni dell’organizzazione.

La rimozione della mappatura del dominio rimuoverà anche tutti gli utenti mappati a quel dominio.

Mappatura di un gruppo a un’organizzazione

I ticket di un’organizzazione possono essere assegnati automaticamente a un gruppo. Questa operazione viene definita mappatura gruppi e può essere configurata da un amministratore.

Per configurare una mappatura gruppi per un’organizzazione

1. In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
2. Trova l’organizzazione da modificare e fai clic sul nome della stessa.
3. Nella vista dettagliata dell’organizzazione, seleziona un gruppo dall’elenco a discesa per configurare la mappatura gruppi.

   L’aggiornamento viene salvato automaticamente, quindi quando hai finito puoi uscire senza salvare.

I nuovi ticket verranno assegnati automaticamente al gruppo selezionato; tuttavia, le regole aziendali e gli agenti possono sovrascrivere questa impostazione.

Configurazione di un’organizzazione condivisa per gli utenti finali

Ogni utente finale di un’organizzazione può essere autorizzato a vedere i ticket degli altri utenti. Questa opzione è definita organizzazione condivisa e può essere configurata da un amministratore.

Per configurare un’organizzazione condivisa

1. In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
2. Trova l’organizzazione in questione e fai clic sul nome della stessa.
3. Nella vista dettagliata dell’organizzazione, seleziona Vede tutti i ticket dell’org nel campo Utenti. Se vuoi consentire agli utenti di aggiungere commenti ai ticket dell’organizzazione condivisa, seleziona ...con commenti.
   Importante: questa impostazione a livello di organizzazione sovrascrive l’impostazione dell’accesso utente nel profilo utente. Ciò significa che anche se autorizzi un utente dell’organizzazione a visualizzare solo i suoi ticket, egli potrà vedere tutti i ticket dell’organizzazione se l’accesso all’organizzazione è impostato per la visualizzazione di tutti i ticket dell’organizzazione.

   L’aggiornamento viene salvato automaticamente, quindi quando hai finito puoi uscire senza salvare.

In alternativa, anziché consentire a tutti gli utenti finali in un’organizzazione di vedere i ticket di tale organizzazione, puoi concedere questo privilegio solo a determinati utenti finali. A tal fine, imposta l’organizzazione su Vede solo i propri ticket, quindi i singoli utenti su Vede tutti i ticket dell’org. nei rispettivi profili utente. In questo caso, l’autorizzazione dell’utente sovrascrive l’impostazione a livello di organizzazione.