Workflow: come bloccare il canale email

In Zendesk, non puoi impedire l’invio delle richieste via email. Tuttavia, puoi usare una soluzione alternativa per chiudere i ticket email e indirizzare i clienti al centro assistenza.

Segui il workflow in questo articolo per creare un trigger per chiudere i ticket email e inviare una risposta automatizzata che reindirizza i clienti al centro assistenza. Questo articolo spiega come modificare le impostazioni predefinite per semplificare questo workflow. Questa modifica influisce solo sulle email dei clienti. Gli agenti possono comunque usare il proprio indirizzo email e l’interfaccia agente per comunicare.

Questo workflow include i passaggi seguenti:

• Opzione 1: Imposta le risposte automatiche
  • Video guida
  • Passaggio 1: Crea un trigger
  • Passaggio 2: Disattiva i trigger predefiniti e i CC dei ticket
• Opzione 2: Blocca le email in ingresso

Opzione 1: Imposta le risposte automatiche

Video guida

Guarda il video qui sotto per una guida visiva su come realizzare questo workflow.

Passaggio 1: Crea un trigger

Crea un trigger che chiude il ticket, lo tagga e invia una risposta automatica per indirizzare l’utente al centro assistenza.

Per creare il trigger

1. Crea un nuovo trigger.
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi le condizioni seguenti:
   • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
   • Oggetto > Ticket > Canale | È | Email
3. In Azioni, aggiungi:
   • Altro > Notifica entro > Email utente | Oggetto > Ticket > (richiedente)
     Oggetto email | Aggiungi l’oggetto della notifica
     Corpo email | RTF | Aggiungi il messaggio di notifica
     

     Thanks for your email.
     Please make sure to contact us through our help center.

   • Oggetto > Ticket > Aggiungi tag | email_ticket
   • Oggetto > Ticket > Categoria stato | Chiuso
4. Fai clic su Crea trigger.

Nota: Negli account con stati ticket personalizzati disattivati, usa Ticket >Condizione di stato anziché Ticket > Categoria stato.

Ora, quando un cliente invia un’email, Support risponde con un’email automatizzata che chiede all’utente di creare un ticket nel centro assistenza. Il trigger chiude automaticamente il ticket e applica un tag. Questo tag consente di monitorare i ticket email nei report.

Fase 2: Disattiva i trigger predefiniti e i CC dei ticket

• Disattiva i trigger predefiniti che inviano email ai clienti e ai CC dei ticket per impedire agli utenti di rispondere tramite email
• Disattiva i CC nei ticket

Opzione 2: Usa la funzione elenco bloccato

Puoi rifiutare le email provenienti da un particolare dominio email. Invece di creare trigger, usa l’ elenco bloccato e aggiungi i domini che vuoi rifiutare, con questo formato: reject:domain.com. Aggiungi più voci separate da uno spazio.

In caso contrario, puoi rifiutare tutte le email, a parte quelle provenienti dal dominio aziendale:

1. Ad esempio, aggiungi il dominio email aziendale all’elenco consentito del tuo account mycompany.com
2. Nell’elenco bloccato, aggiungi un carattere jolly *
   

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