Installazione e uso dell’integrazione Atlassian Statuspage per Support

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L’integrazione Atlassian Statuspage offre agli agenti la visibilità degli incidenti Statuspage in Zendesk Support. Gli agenti possono ottenere prontamente informazioni su eventuali incidenti o degrado del servizio e possono avvisare i clienti.

Per configurare Atlassian Statuspage in Support, devi disporre di una pagina pubblica per Atlassian Statuspage.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Installazione dell’app Atlassian Statuspage
• Visualizzazione degli incidenti in Support usando l’app della barra in alto
• Visualizzazione e condivisione degli incidenti nella barra laterale dell’app ticket

Articoli correlati:

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• Installazione e uso dell’integrazione Atlassian Statuspage per Chat

Installazione dell’app Atlassian Statuspage

L’app Atlassian Statuspage può essere installata in Support accedendo a Zendesk Marketplace.

Per installare l’app Statuspage in Support

1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona App e integrazioni () nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support.
2. Fai clic su Marketplacee nel campo di ricerca inserisci “Pagina stato” e seleziona l’app Atlassian Statuspage dall’elenco dei risultati della ricerca.
3. Fai clic su Installa nell’angolo in alto a destra.
4. In URL Statuspage, inserisci l’URL pubblico di Statuspage. Se hai bisogno di testare e verificare l’installazione, puoi anche usare la pagina Stato test di Zendesk https://test1282.statuspage.io/.Seleziona la spuntab
   
   
5. Fai clic su Installa per completare l’installazione.

Visualizzazione degli incidenti in Support usando l’app della barra in alto

L’icona dell’app Atlassian Statuspage è visibile in alto a destra nello spazio di lavoro Support. Quando un incidente attivo o una manutenzione pianificata viene pubblicato nella pagina di stato, un badge nell’icona dell’app mostra il numero di incidenti.

Per visualizzare gli incidenti usando la barra in alto

1. Fai clic sull’icona dell’app per visualizzare l’elenco dei report di manutenzione e incidenti.
   
   
2. Fai doppio clic sull’incidente o sul report di manutenzione per visualizzare maggiori dettagli.

Visualizzazione e condivisione degli incidenti nella barra laterale dell’app ticket

Nella barra laterale dell’app ticket, puoi visualizzare gli incidenti relativi alla pagina di stato e condividere i dettagli in un ticket.

Per visualizzare e condividere gli incidenti nella barra laterale dell’app ticket

1. Visualizza l’app Atlassian Statuspage nella barra laterale dei ticket facendo clic sul pulsante App in alto a destra nella pagina.
   
   
2. Nell’app della barra laterale dei ticket, fai doppio clic sul titolo dell’incidente per visualizzare maggiori dettagli sull’incidente.
3. Nell’app della barra laterale del ticket, fai clic su Aggiungi al commento per aggiungere lo stato dell’incidente nel campo dei commenti del ticket.
4. Fai clic su Invia come per pubblicare il commento.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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