Di seguito sono riportate alcune domande e risposte frequenti sulla registrazione delle chiamate in Zendesk Talk. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della registrazione delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.
Nozioni di base sulla registrazione delle chiamate
Come posso disattivare le registrazioni delle chiamate?
Puoi disattivare la registrazione delle chiamate solo per singoli numeri di telefono e non per tutti i numeri di telefono contemporaneamente. Sono incluse sia le chiamate in uscita che quelle ricevute per il numero di telefono. Per informazioni su come disabilitare le registrazioni delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.
Quali chiamate e parti di chiamate vengono registrate?
- Chiamate a cui un agente ha risposto tramite il browser web o un numero di inoltro agente
- Chiamate trasferite a un numero di telefono esterno da un agente
- Messaggi di posta vocale
- Tempo in sospeso e tempo in coda
- Tempo di consultazione prima di trasferire una chiamata a un altro agente
- Una chiamata inoltrata a IVR che la indirizza a un numero di telefono esterno
Le registrazioni delle chiamate vengono trascritte?
Zendesk Talk non trascrive in modo nativo l’intera registrazione della chiamata. Solo le registrazioni della posta vocale vengono trascritte e incluse in un ticket. La trascrizione dei messaggi di posta vocale può trascrivere solo i messaggi di posta vocale lasciati in inglese ed è abilitata per impostazione predefinita. Puoi disattivare la trascrizione nelle impostazioni di posta vocale. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione delle opzioni di posta vocale.
Le registrazioni delle chiamate sono memorizzate in formato mono o stereo?
Tutte le registrazioni delle chiamate sono memorizzate in formato mono.
Memorizzazione registrazioni
Dove vengono memorizzate le registrazioni delle chiamate?
Le registrazioni delle chiamate sono crittografate e memorizzate inizialmente nel data center del nostro provider vocale Twilio. Le registrazioni vengono quindi copiate in un data center Zendesk in hosting su Amazon Web Services. Puoi memorizzare le registrazioni delle chiamate negli Stati Uniti, nel SEE o in Australia, in base alla policy Zendesk sull’hosting dei dati regionali.
Posso eliminare le registrazioni?
Le registrazioni possono essere eliminate manualmente dai singoli ticket o automaticamente in base a un limite di tempo. Le registrazioni eliminate non possono essere ripristinate. Se scegli di eliminare automaticamente le registrazioni, le trascrizioni dei messaggi vocali rimarranno nei ticket associati. Quando scegli di eliminare automaticamente le registrazioni, la pianificazione si applica con effetto retroattivo ed elimina le registrazioni.
Per quanto tempo vengono memorizzate le registrazioni delle chiamate?
Non esiste un limite di tempo per la memorizzazione delle registrazioni delle chiamate. Puoi scegliere di eliminare manualmente le registrazioni o di eliminarle automaticamente dopo un intervallo di tempo prestabilito. Per informazioni sull’eliminazione delle registrazioni, consulta Eliminazione di registrazioni.
Accesso alla registrazione delle chiamate e sicurezza
Chi può accedere alle registrazioni delle chiamate?
Qualsiasi agente autorizzato ad accedere ai ticket può accedere alle registrazioni delle chiamate. Puoi consentire agli utenti finali di accedere alle registrazioni in tempo reale nei ticket richiesti attivando l’ opzione Le registrazioni delle nuove chiamate in tempo reale sono pubbliche? impostazione nella scheda Impostazioni (Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.)
Per maggiori dettagli, consulta Abilitazione di Zendesk Talk e configurazione delle impostazioni generali.
Posso mettere in pausa le registrazioni delle chiamate?
Se hai un piano Talk Professional o Enterprise, puoi usare il pulsante Metti in pausa e riprendi nella barra dei ticket e nella console delle chiamate. Per maggiori informazioni, consulta Sospensione e ripresa delle registrazioni delle chiamate con i controlli di registrazione degli agenti.
Se hai un piano diverso, potresti usare le app disponibili nel Marketplace come Voce intelligente e Voicebase per rilevare e rimuovere automaticamente i dati delle carte di credito dalle registrazioni delle chiamate.
I chiamanti possono dare o negare il consenso alla registrazione delle chiamate?
Se hai un piano Talk Professional o Enterprise, puoi configurare il consenso o il rifiuto per ciascun numero di telefono Talk. Puoi trovare le impostazioni di attivazione o disattivazione della registrazione delle chiamate nella scheda Registrazione chiamate per ciascun numero Talk. Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni di registrazione delle chiamate (consenso e negazione del consenso).
Gli utenti finali ricevono una notifica quando le chiamate vengono registrate?
Il messaggio predefinito di Zendesk Talk avvisa gli utenti finali che verranno registrati; tuttavia, se usi un messaggio di segreteria personalizzato, dovrai indicare che le chiamate potrebbero essere registrate. Per le chiamate in uscita, gli agenti dovranno informare gli utenti finali durante la presentazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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