Il piano Talk Enterprise include un accordo sul livello di servizio (SLA) con una disponibilità del 99,95%. Questo accordo prevede che, nel caso in cui il fornitore di servizi di Zendesk Talk subisca un’interruzione del servizio che causi un errore in alcune funzionalità di Talk, riceverai un credito di utilizzo sul tuo account.
L'utente riceve un credito SLA per l'uso del servizio se il servizio Talk subisce un'interruzione dovuta a un problema con Twilio, ad esempio, se non riceve le notifiche relative alle chiamate in arrivo a causa di un malfunzionamento delle API di Twilio.
L’importo accreditato si basa sulla percentuale di utilizzo medio interessata dall’interruzione. Se lo sono le prestazioni di un componente coperto <99,95% in un mese, riceverai una percentuale di credito sull’utilizzo medio interessato.
I crediti verranno applicati al saldo di utilizzo di Talk. Lo SLA per l'uso effettivo del servizio si applica solo all’utilizzo di Talk, non all’abbonamento alla licenza di Talk.
Si applicano esclusioni e termini e condizioni. Per maggiori informazioni, contatta il tuo Account Executive.
Per ulteriori informazioni sui vantaggi di Talk Enterprise, consulta la pagina web di Talk.
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