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Usa l’elenco delle notifiche per gestire la messaggistica e le conversazioni via email monitorando le nuove risposte, le assegnazioni dei ticket, i ticket riaperti e le @menzioni. L’elenco delle notifiche ti aiuta a definire le priorità e a rispondere in modo efficace ai ticket. Puoi disattivare l’audio delle notifiche per concentrarti sul tuo lavoro e riattivare l’audio quando lo desideri.
Questo articolo descrive come usare l’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk. L’elenco delle notifiche funziona sia per le conversazioni di messaggistica che per le email. Funziona anche per i ticket di messaggistica riaperti. Per usare questa funzione, devi avere attivato le notifiche.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sull’elenco delle notifiche
In qualità di agente, potresti dover gestire più conversazioni contemporaneamente. Poiché i clienti si aspettano risposte tempestive, i ticket Support includono un elenco di notifiche per tenerti al passo con i clienti. Usato insieme alle schede dei ticket, l’elenco delle notifiche è uno strumento prezioso per aiutarti a gestire le conversazioni e rispondere rapidamente alle richieste.
L’elenco delle notifiche include queste funzioni:
- Le notifiche vengono visualizzate in ordine cronologico e includono divisori di elenchi basati sul tempo
- Indicatori di stato Letto e Non letto
- Un’opzione per mostrare solo gli eventi non letti
- Un pulsante per contrassegnare tutte le notifiche come lette
- Aggiornamenti correlati allo stesso ticket aggregati
- Un pulsante per disattivare temporaneamente le notifiche
L’elenco delle notifiche viene aggiornato ogni volta che un utente finale risponde a uno dei ticket, ma il ticket non è aperto nello spazio di lavoro. L’elenco ti tiene aggiornato sulle nuove assegnazioni delle conversazioni, sulle nuove risposte degli utenti finali e sulle @menzioni di altri agenti. L’elenco include anche notifiche per i ticket di messaggistica riaperti, aiutandoti a dare la priorità a queste risposte.
Oltre ad aggiornare l’elenco delle notifiche, riceverai un avviso audio quando si verifica una notifica e la favicon nella scheda del browser cambia per mostrare un punto blu e un punto esclamativo (!). Questo ti aiuta a notare gli aggiornamenti non letti quando lavori in un’altra scheda del browser o con altre applicazioni.
Esempi di eventi che causano aggiornamenti all’elenco delle notifiche includono:
| Evento | Tipo conversazione |
|---|---|
| Un ticket ti viene assegnato da un altro agente. | Email, Messaggistica |
| Un visitatore (utente finale) risponde a un ticket che ti è attualmente assegnato. | Email, Messaggistica |
| Un altro agente ti @menziona in un altro ticket. | Email, Messaggistica |
| Un altro agente risponde a un ticket attualmente assegnato a te. | Messaggistica |
| Un visitatore risponde a un ticket che stai seguendo (ma non necessariamente assegnato). | Messaggistica |
| Un altro agente risponde a un ticket che stai seguendo. | Messaggistica |
| Uno dei ticket di messaggistica è stato riaperto. | Messaggistica |
Apertura dell’elenco delle notifiche
Quando uno dei ticket assegnati riceve una nuova risposta da un utente finale, vedrai una notifica nella parte superiore dello spazio di lavoro e l’icona delle notifiche viene aggiornata per mostrare il numero di ticket non letti. Ad esempio, se hai 10 conversazioni non lette distribuite su tre ticket, il conteggio è 3.
Per aprire l’elenco delle notifiche
- Fai clic sull’icona delle notifiche (
) nella parte superiore della finestra del ticket.Appare un elenco di notifiche.
Puoi vedere rapidamente quali conversazioni non sono lette. Le notifiche nell’elenco includono un’icona che mostra il canale, il nome (o l’ID) dell’utente che ha inviato la risposta, l’ora in cui è stata inviata e la prima riga della risposta.
Questo elenco mostra anche le assegnazioni dei ticket. Ad esempio:
- Fai clic su una notifica per aprire il ticket, visualizzare i dettagli della conversazione e rispondere.
Dopo aver fatto clic su una notifica e aperto il ticket, questo viene rimosso dall’elenco. Le notifiche per i ticket risolti o chiusi vengono rimosse automaticamente dall’elenco delle notifiche, così puoi concentrarti su ciò che deve essere fatto.
- Per chiudere l’elenco, fai clic sull’icona delle notifiche ( ).
Disattivazione dell’audio delle notifiche
gli agenti potranno silenziare le notifiche per un periodo di tempo stabilito, per concentrarsi e lavorare senza interruzioni.
Silenziare le notifiche
- Fai clic sull’icona delle notifiche ( ) nella parte superiore della finestra del ticket.
Appare un elenco di notifiche.
- Fai clic sull’icona di disattivazione dell’audio (
) e seleziona un periodo di silenzio.
Se selezioni Fino a domani, il silenziamento scade dopo 24 ore.
Dopo aver selezionato un orario di disattivazione dell’audio, l’icona delle notifiche (
) nella parte superiore della finestra del ticket cambia per mostrare che le notifiche sono disattivate.
Quando le notifiche sono disattivate, le nuove notifiche vengono aggiunte all’elenco, ma non sentirai i suoni di notifica né vedrai i messaggi di avviso di notifica nel browser. L’audio scade automaticamente dopo il periodo di tempo specificato.
Per vedere quanto tempo manca prima che l’audio scada, tieni il puntatore del mouse sull’icona di disattivazione
.
In alcuni casi, potresti voler riattivare l’audio delle notifiche prima che scada il tempo di disattivazione dell’audio.
Riattivare l’audio delle notifiche
- Fai clic sull’icona delle notifiche ( ) nella parte superiore della finestra del ticket.
- Fai clic sull’icona di disattivazione dell’audio ( ) nell’elenco delle notifiche e seleziona Disattiva muto dal menu.
