Questo articolo descrive come usare l’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni di messaggistica social e web nello spazio di lavoro agente Zendesk. Per usare questa funzione, un amministratore deve avere lo Spazio di lavoro agente Zendesk e i canali di messaggistica social o di messaggistica web abilitati nel tuo account.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Informazioni sull’elenco delle notifiche
In qualità di agente impegnato che usa lo spazio di lavoro agente Zendesk, potrebbe essere necessario gestire più conversazioni contemporaneamente. Poiché i clienti si aspettano risposte più rapide sui canali di messaggistica rispetto alle email, lo spazio di lavoro agente include un elenco di notifiche per tenerti al passo con i clienti. Usato insieme alle schede dei ticket, l’elenco delle notifiche è uno strumento prezioso per aiutarti a gestire le conversazioni di messaggistica e rispondere rapidamente alle richieste.
L’elenco delle notifiche viene aggiornato ogni volta che un messaggio di un nuovo cliente arriva a uno dei ticket di messaggistica, ma il ticket non è aperto nello spazio di lavoro. Questo elenco mostra le notifiche provenienti da canali di messaggistica come messaggistica web, WhatsApp, Facebook Messenger o X (ex Twitter) DM. Non mostra i messaggi provenienti da commenti o post pubblici su Facebook.
Apertura dell’elenco delle notifiche
Quando uno dei ticket di messaggistica assegnati riceve un nuovo messaggio da un utente finale, vedrai una notifica nella parte superiore dello spazio di lavoro e l’icona delle notifiche viene aggiornata per mostrare il numero di ticket di messaggistica non letti. Ad esempio, se hai 10 messaggi non letti suddivisi in tre ticket, il conteggio è 3.
Per aprire l’elenco delle notifiche
- Fai clic sull’icona delle notifiche (
).Viene visualizzato un elenco di notifiche.
Puoi vedere rapidamente quali messaggi non sono letti. Le notifiche nell’elenco includono un’icona che mostra il canale di messaggistica, il nome (o l’ID) dell’utente che ha inviato il messaggio, l’ora di invio e la prima riga del messaggio.
Questo elenco mostra anche le assegnazioni dei ticket. Ad esempio:
- Fai clic su una notifica per aprire il ticket, visualizzare i dettagli del messaggio e rispondere.
Dopo aver fatto clic su una notifica e aperto il ticket, il ticket viene rimosso dall’elenco.
- Per chiudere l’elenco, fai clic sull’icona delle notifiche ().
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