- Online: L’agente è disponibile a rispondere alle chiamate. Talk può indirizzare le chiamate all’agente. Se l’agente non risponde, Talk attende 30 secondi, quindi inoltra la chiamata all’agente online successivo.
- Offline: L’agente è offline e Talk non indirizzerà le chiamate a quell’agente. Tieni presente che Talk non imposta automaticamente gli agenti sullo stato Offline. Tuttavia, gli amministratori possono impostare un agente come offline nel dashboard Talk.
- Solo trasferimenti Un agente nello stato Solo trasferimenti non è disponibile per rispondere alle chiamate dalla coda corrente. Sebbene le chiamate non possano essere inoltrate a un agente nello stato Solo trasferimenti, un altro agente può trasferirle. Gli agenti nello stato Solo trasferimenti possono effettuare chiamate in uscita. Inoltre, questo stato può essere usato solo per i trasferimenti da agente ad agente e non per i trasferimenti di gruppo.
- Non al computer: L’agente al momento non è disponibile per rispondere alle chiamate; ad esempio, potrebbero essere in pausa. Talk non indirizzerà le chiamate a quell’agente, ma le metterà in coda per un agente disponibile a rispondere. Lo stato Non al computer deve essere usato per brevi periodi di tempo. Se un agente deve assentarsi per un po’ di tempo, deve usare lo stato Offline.
In uno scenario in cui tutti gli agenti sono nello stato Offline o Solo trasferimenti, le chiamate in ingresso verranno inoltrate alla posta vocale.
In uno scenario in cui tutti gli agenti sono nello stato Non al computer, le chiamate in ingresso continueranno a essere messe in coda. I valori impostati per le dimensioni massime della coda e il tempo di attesa massimo in coda rimarranno in vigore, a meno che la chiamata non sia stata trasferita manualmente a un gruppo.
Quando un agente nello stato Online risponde a una chiamata, rimane nello stato Online. Le chiamate in ingresso continuano a essere messe in coda.
Se un agente spegne il computer, lo stato agente non viene impostato automaticamente su Offline. Devono impostare manualmente questo stato prima di spegnere il computer. In alternativa, un amministratore può farlo dal dashboard di Talk.
Quando un agente nello stato Online risponde a una chiamata, rimane nello stato Online. Le chiamate in ingresso continuano a essere messe in coda.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Impostazione dello stato agente
Per impostare lo stato agente
- Fai clic sull’icona Talk (
) sul lato destro della barra degli strumenti. - Usa l’elenco a discesa nella console Talk per selezionare lo stato.
- Se lo stato di un agente è Non al computer, non puoi trasferirgli le chiamate. In questo caso, stai tentando di trasferire una chiamata a Liam Fleming. Il punto arancione accanto al suo nome indica che è assente e che non puoi trasferire la chiamata.
Utilizzo degli stati agente nel dashboard Talk
Con il dashboard Talk, puoi visualizzare un dettaglio delle attività degli agenti, incluso il tempo trascorso in ciascuno stato e il tempo totale trascorso online.
Inoltre, puoi aggiornare lo stato degli agenti Talk.
Per ulteriori informazioni sull’uso del dashboard Talk, consulta Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Professional e Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Team.
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