Questo articolo descrive la procedura per rimuovere le funzionalità di messaggistica dall'account, disattivare la messaggistica migliorata da bot da un canale e ripristinare la messaggistica predefinita.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Rimozione di un widget da un sito web, un centro assistenza o un’app per dispositivi mobili
Se hai installato un Web Widget di messaggistica nel tuo sito web o Centro assistenza o l’hai aggiunto a un’app mobile, puoi rimuoverlo senza alterare la configurazione del widget nel Centro amministrativo.
Per rimuovere un widget da un sito web
- Elimina il codice dalla pagina web.
Per rimuovere un widget da un centro assistenza
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nell’elenco Canali, fai clic sul widget da rimuovere.
- Espandi la sezione Installazione .
- In Aggiungi al centro assistenza, deseleziona Incorpora automaticamente Web Widget nel centro assistenza.
- Fai clic su Salva.
Il widget viene rimosso immediatamente dal centro assistenza.
Per rimuovere un widget da un’app mobile
- Chiedi allo sviluppatore di rimuovere la chiave del canale dal codice dell’app mobile.
Disconnessione di un bot di conversazione da un canale
Potrebbe essere necessario disconnettere un bot da un canale perché vuoi usare un bot diverso o perché non vuoi più offrire funzionalità bot attraverso quel canale.
Quando disconnetti un bot di messaggistica da un canale, viene sostituita dalla risposta di messaggistica predefinita fino a quando un altro bot non viene collegato a quel canale. Prima di disconnettere un bot, assicurati di avere un altro bot pronto per sostituirlo oppure controlla che la risposta di messaggistica predefinita sia configurata correttamente.Per disconnettere un bot da un canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot da disconnettere.
- Nella scheda Impostazioni, espandi la sezione Canali e deseleziona il canale da disconnettere.
- Fai clic su Salva.
Il bot viene disconnesso e la risposta di messaggistica predefinita viene attivata.
Disattivazione della messaggistica per un brand
Se non vuoi più usare la messaggistica in un Web Widget o in un SDK per dispositivi mobili, ma puoi usarli nuovamente in futuro, ti consigliamo di lasciare la messaggistica connessa a livello di account, in modo da poterla reintegrare in futuro mantenendo intatte le impostazioni configurate in precedenza .
Quando disattivi la messaggistica per un brand, qualsiasi Web Widget di messaggistica associato a quel brand viene ripristinato come qualsiasi Web Widget (versione classica) configurato in precedenza per quel brand. Se il Web Widget (versione classica) non è stato configurato in precedenza per quel brand, viene applicata una configurazione generica. Per informazioni sul Web Widget (versione classica), consulta Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti nel sito web. Qualsiasi configurazione di messaggistica verrà conservata
Se non vuoi incorporare un widget nel tuo sito web o nel tuo centro assistenza, ti consigliamo di seguire le istruzioni in Rimozione di un widget da un sito web, dal centro assistenza o dall’SDK per dispositivi mobilisopra.
Per disattivare la messaggistica Zendesk per un brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic su Gestisci impostazioni nella parte superiore della pagina.
- In Attiva la messaggistica per il Web Widget, elimina il brand che vuoi scollegare.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Disattivazione della messaggistica a livello di account
Se non vuoi usare la messaggistica Zendesk in futuro, puoi disattivarla anche a livello di account.
Quando disattivi la messaggistica a livello di account, stai tornando a un Web Widget (versione classica) precedente con la chat abilitata.
Se vuoi mantenere questa funzionalità legacy, consulta Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti nel tuo sito web per maggiori informazioni.
Puoi rimuovere completamente questa funzionalità legacy da un canale seguendo le istruzioni in Rimozione di un widget da un sito web, un centro assistenza o un SDK per dispositivi mobilisopra.
Per disattivare la messaggistica a livello di account
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic su Gestisci impostazioni nella parte superiore della pagina.
- Nella pagina di configurazione della messaggistica, deseleziona Attiva la messaggistica per il tuo account.Nota: In alcuni account più recenti, gli amministratori devono richiedere la disattivazione della messaggistica compilando questo modulo. Per maggiori informazioni, leggi questo annuncio.
- Conferma l’azione facendo clic su Disattiva la messaggistica, quindi su Salva nella pagina delle impostazioni di messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.