Sintomi del problema
In Zendesk, sto riscontrando uno di questi problemi:
- Le condizioni dei miei trigger mostrano un valore vuoto Valore
- Le condizioni delle mie automazioni restituiscono questo errore: Il valore non esiste più. Scegline un altro.
Ho anche notato che queste regole aziendali non funzionano più correttamente.
Passaggi per la risoluzione
Questi comportamenti si verificano dopo la modifica dei tag del ticket o dei campi utente, ma il trigger o l’automazione non sono stati ancora corretti.
Per risolvere il problema
- Apri il campo utente personalizzato o il campo ticket correlato
- Verifica che tutti i valori e i tag siano corretti
- Apri il trigger o l’automazionee seleziona il nuovo valore corrispondente
- Salva le modifiche
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come posso identificare i ticket attivati dalla mia automazione?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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