Puoi modificare i campi ticket personalizzati per aggiornare il titolo e la descrizione, configurare le autorizzazioni di accesso e visualizzare le informazioni, nonché configurare e organizzare i valori dei campi ticket. Puoi anche attivare o disattivare i campi ticket in base alle esigenze o eliminarli completamente. Per i campi ticket standard o di altro tipo protetti, alcune di queste attività potrebbero non essere consentite.
Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato e con una specifica autorizzazione alla creazione di campi ticket.
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Modifica dei campi ticket
Puoi modificare alcuni o tutti i dettagli sia nel campo personalizzato che in quello standard. Non tutti i campi ticket possono essere modificati.
Per modificare un campo ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi. - Posiziona il cursore del mouse sulla riga corrispondente al campo che vuoi modificare, quindi fai clic sull’icona del menu opzioni (
) e seleziona Modifica. - Aggiorna le opzioni come necessario.
Se stai modificando un campo menu a discesa, consulta Modifica dei campi menu a discesa per ricevere informazioni sull'impatto della modifica o della rimozione dei valori dei campi sui ticket.
Le opzioni non modificabili appaiono in grigio o non rispondono ai clic del mouse.
- Quando le modifiche sono state completate, fai clic su Salva.
Riordinamento dei campi ticket
L’ordine dei campi ticket personalizzati nella pagina Campi determina l’ordine in cui vengono visualizzati in vari punti. Ciò include le pagine delle regole aziendali nel Centro amministrativo e quando i ticket vengono aggiornati in blocco nello spazio di lavoro agente.
Ad esempio, supponiamo che tu disponga di un campo personalizzato denominato "Regione USA" e che riordini i campi ticket in modo che questo campo appaia nella parte superiore della pagina Campi ticket.
Nella pagina Trigger, questo campo apparirà per primo nell’elenco dei campi personalizzati nel menu a discesa Condizioni.
La posizione di questo campo incide anche su altre pagine di regole aziendali del Centro amministrativo, come ad esempio le automazioni. Inoltre, se aggiorni in blocco i ticket nello Spazio di lavoro agente, la posizione di questo campo viene cambiata.
Per cambiare l’ordine dei campi ticket personalizzati
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Fai clic su Azioni e seleziona Modifica ordine.
- Fai clic e trascina le righe nell’ordine desiderato oppure usa le frecce su ciascuna riga per spostarle in alto o in basso nell’elenco.
- Fai clic su Salva.
Disattivazione e riattivazione dei campi ticket
I campi ticket disattivati non appaiono più nei moduli ticket, inclusi quelli nei ticket chiusi e archiviati. Tutti i dati persi dal campo disattivato possono essere recuperati di nuovo riattivando il campo ticket.
Se vuoi eliminare un campo ticket personalizzato, devi prima disattivarlo.
Per disattivare un campo ticket personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Posiziona il cursore del mouse sul campo che vuoi disattivare, quindi fai clic sull’icona del menu opzioni (
) e seleziona Disattiva. 
- Fai clic su Disattiva per confermare la disattivazione del campo personalizzato.
Il campo ticket personalizzato non appare più nei moduli ticket. Il campo ticket disattivato viene rimosso anche dai ticket chiusi e archiviati.
Per riattivare un campo ticket personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Fai clic sull’icona Mostra e nascondi colonne (
), quindi seleziona Stato. - Trova il campo ticket personalizzato non attivo e fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Attiva.
Eliminazione dei campi ticket
Puoi eliminare qualsiasi campo ticket personalizzato che hai creato. I campi ticket standard non possono essere eliminati e quelli creati tramite regole aziendali possono essere eliminati solo modificando la regola aziendale. Inoltre, non puoi eliminare un campo ticket attivo, devi prima disattivarlo.
Se un campo ticket viene usato come campo condizionale in un modulo ticket, devi rimuoverlo dal modulo prima di disattivare ed eliminare il campo.
I campi ticket eliminati non appaiono più nei moduli ticket, inclusi quelli nei ticket chiusi e archiviati. Se elimini un campo ticket personalizzato, non potrai ricreare o ripristinare il campo o i relativi dati. Se desideri conservare i dati del campo, ti consigliamo di disattivare il campo.
Per eliminare un campo ticket personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Posiziona il cursore del mouse sulla riga del campo da modificare, quindi fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Modifica.
Se il campo ticket è attivo, devi prima disattivarlo.
- Fai clic sull’icona del menu opzioni () nella parte superiore della pagina, quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su Elimina per confermare l’eliminazione.
Il campo viene rimosso dall’elenco dei campi ticket.