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Scopri come disattivare o eliminare i brand per gestire in modo efficace le operazioni di assistenza. La disattivazione di un brand interrompe l’accesso ai nuovi ticket e al centro assistenza, ma mantiene la visibilità dei ticket esistenti. L’eliminazione di un brand è definitiva, così come la rimozione di tutti i ticket e gli indirizzi di assistenza. Assicurati di aggiornare le macro e le regole aziendali e di comunicare le modifiche ai clienti prima dell’eliminazione per evitare errori e interruzioni.
Questo articolo descrive come disattivare ed eliminare i brand. Per informazioni su come modificare i brand, consulta Modifica dei brand. Per un elenco delle altre risorse disponibili, consulta Risorse multibrand.
Disattivazione dei brand
Quando disattivi un brand, tieni in considerazione le conseguenze e le best practice seguenti:
- Gli utenti finali non possono inviare ticket a quel brand o visitare il centro assistenza per quel brand.
- Continuerai a vedere il brand nei ticket esistenti.
- Non è possibile creare nuovi canali per il brand.
- Le email inviate all’indirizzo di assistenza del brand creeranno ticket per il brand predefinito.
- Gli agenti possono comunque visitare il centro assistenza del brand disattivato.
- Gli amministratori possono continuare ad aggiungere membri del team al brand.
- I brand non attivi con indirizzi di mappatura host attivati richiedono comunque un certificato SSL valido. Pertanto, se un brand inattivo non richiede più la mappatura host, ti consigliamo di rimuoverlo.
- Il Web Widget del brand scompare dalla pagina Messaggistica nel Centro amministrativo dopo la disattivazione del brand, ma riappare dopo averlo riattivato.
Per disattivare un brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand. - Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Disattiva.
Il brand viene spostato in fondo all’elenco dei brand. Puoi riattivare il brand in qualsiasi momento.
Eliminazione dei brand
Quando elimini un brand, non può essere ripristinato e gli utenti finali e gli agenti non possono inviare ticket a quel brand o visitare il suo centro assistenza.
Prima di eliminare un brand, tieni in considerazione le conseguenze e le best practice seguenti.
- Se il brand da eliminare è quello predefinito, devi prima impostare un nuovo brand predefinito. Se il brand è il brand agente (il brand a cui gli agenti vengono indirizzati quando accedono a Zendesk), devi cambiare il brand agente prima di eliminarlo.
- Non verranno creati nuovi ticket con il brand eliminato.
- Tutti i ticket non chiusi saranno riassegnati al brand predefinito.
- I membri del team assegnati al brand come unica appartenenza al brand verranno aggiunti al brand predefinito.
- Non è possibile creare nuovi contatti per questo brand.
- Se viene applicata una macro che fa riferimento a un brand eliminato, verrà generato un errore e l’aggiornamento del ticket non verrà salvato. Per evitare ciò, controlla le macro e le regole aziendali per i riferimenti al brand che stai rimuovendo e modifica o disattiva secondo necessità.
- Tutti gli indirizzi di assistenza nel dominio saranno eliminati. Pertanto, potrebbe essere necessario rimuovere l’inoltro email da qualsiasi indirizzo di assistenza esterno in modo che non punti più a Zendesk. Tuttavia, se prevedi di usare questi indirizzi di assistenza in futuro, ti consigliamo di aggiungerli di nuovo e associarli a un nuovo brand.
- Tutte le email inviate agli indirizzi di assistenza Zendesk (che terminano con .zendesk.com) associati al brand eliminato verranno rifiutate. Pertanto, se i tuoi clienti usano questi indirizzi di assistenza, ti consigliamo di comunicare loro la modifica prima di eliminare il brand.
- A seconda del workflow, ti consigliamo di aggiornare in blocco i ticket associati a questo brand per assegnarli a un nuovo brand. Quando un brand viene rimosso, tutti i ticket associati al brand il cui stato non è Chiuso vengono aggiornati automaticamente in base al brand predefinito.
- Se esiste un centro assistenza associato a questo brand, verrà rimosso quando il brand verrà eliminato. Se hai creato articoli della Knowledge base in tale centro assistenza e vuoi salvarli, puoi farlo solo prima di eliminare il brand.
- Continuerai a vedere il brand eliminato nei ticket esistenti.
Per eliminare un brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Elimina.
Il brand viene rimosso dall’elenco dei brand.