Domanda
Perché dovrei aggiungere più indirizzi di assistenza? Come posso organizzare i ticket in ingresso quando ho indirizzi di assistenza separati?
Risposta
Per organizzare i ticket in ingresso, crea indirizzi email distinti per le richieste dei clienti anziché un unico indirizzo email generico. Ad esempio, puoi impostare commerciali@tuaazienda.it, bugs@tuaazienda.it e resi@tuaazienda.com per raccogliere le richieste dei clienti. Configura tutti gli indirizzi email necessari per i ticket o abilita l’ opzione email con caratteri jolly.
Con più indirizzi di assistenza disponibili, elabora le email in ingresso in base all’indirizzo email a cui sono state inviate.
Supponiamo che tu gestisca un negozio di abbigliamento online e che tu debba gestire i resi dei clienti. Anziché chiedere ai clienti di inviare richieste di reso al tuo indirizzo email di assistenza generale, per poi inoltrarle al tuo reparto resi, imposta un indirizzo email chiamato resi@tuaazienda.com e una regola aziendale per indirizzare automaticamente i ticket di reso al tuo reso Reparto.
Per creare questo workflow
- Aggiungi ulteriori indirizzi di assistenza per consentire ai clienti di inviare ticket.
- Crea un trigger
- Sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Oggetto | Ticket | Ticket | È | Creato
- Oggetto | Ticket | Ricevuto alle | È | (indirizzo di assistenza)
- Sotto Azioni aggiungi:
- Ticket | Gruppo | (nome gruppo)
Ripeti questi passaggi per tutti gli indirizzi email necessari per organizzare le richieste in ingresso.
Per informazioni sull'indirizzamento dei ticket agli agenti che appartengono a un gruppo specifico, consulta l'articolo: Come posso indirizzare ticket a gruppi in base all’indirizzo di assistenza che li riceve?
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