Sintomi del problema
Il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato anche se l’ho già abilitato.
Passaggi per la risoluzione del problema
Se il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato, assicurati che nella chat dal vivo ci sia un agente online.
Se usi la messaggistica, il modulo preliminare alla chat non è disponibile.
Come soluzione alternativa, crea un flusso di conversazione personalizzato usando lo strumento di creazione bot per automatizzare i messaggi e raccogliere le informazioni sul visitatore prima di inviarli a un agente.
Usando il passaggio Trasferisci ad agente , puoi aggiungere campi ticket al flusso per richiedere agli utenti di inserire le proprie informazioni.
Guarda l’immagine qui sotto come esempio di flusso che chiede al cliente il nome e l’indirizzo email prima di trasferire la conversazione a un agente.
Se vuoi comunque usare il modulo preliminare alla chat, la disattivazione della messaggistica Zendesk è l’opzione migliore.
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