Sintomi del problema
Il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato anche se l’ho abilitato.
Passaggi per la risoluzione
La soluzione dipende dal prodotto che usi.
Se usi Chat e il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato, assicurati che lo stato agente sia online.
Se usi la messaggistica, il modulo preliminare alla chat non è disponibile.
Come soluzione alternativa, crea un flusso di conversazione personalizzato con gli agenti AI per automatizzare i messaggi e raccogliere le informazioni del visitatore da inviare a un agente.
Con il passaggio Trasferisci , puoi aggiungere campi ticket al flusso per richiedere agli utenti di inserire le proprie informazioni.
Guarda l’immagine qui sotto come esempio di flusso che chiede al cliente il nome e l’indirizzo email prima di trasferire la conversazione a un agente.
Se vuoi comunque usare il modulo preliminare alla chat, disattiva la messaggistica.
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