Ricetta di Explore: Report su richiamate riuscite e non riuscite

Qual è il mio piano?

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che ti permetta di monitorare facilmente le richieste di richiamatariuscite e non . La metrica Richiamate consente di generare report sulle richiamate. Per distinguere in Explore i callback riusciti da quelli non riusciti, crea due metriche calcolate standard.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Avanzate

Tempo necessario: 20 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
• Un abbonamento a Zendesk Talk

Creazione del report

Per creare il report

1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ( ).
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Quindi, apri il menu Calcoli (), quindi su Metrica calcolata standard.
5. Nella pagina Metrica calcolata standard , assegna un nome alla nuova metrica Richiamate riuscite.
6. Nel campo formula, inserisci o incolla la formula seguente:
   

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN [Call ID] 
   ENDIF

   Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.

   
7. Al termine, fai clic su Salva.
8. Crea una seconda metrica calcolata per le richiamate non riuscite. Apre il menu Calcoli (), quindi su Metrica calcolata standard.
9. Nella pagina Metrica calcolata standard , assegna un nome alla nuova metrica Richiamate non riuscite.
10. Nel campo formula, inserisci o incolla la formula seguente:
    

    IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
    THEN [Call ID] 
    ENDIF

    
11. Al termine, fai clic su Salva.
12. InMetriche, fai clic suAggiungi >> Metriche calcolate e seleziona le due metriche create di recente.
13.  

Le metriche calcolate standard offrono la possibilità di aggiungere i risultati insieme ad altre metriche. Se vuoi filtrare queste informazioni, crea un attributo calcolato standard.

Per creare l’attributo calcolato standard

1. Nello strumento di creazione report, con lo stesso report aperto, apri il menu calcoli (), quindi su Attributo calcolato standard.
2. Nella pagina Attributo calcolato standard , assegna un nome alla nuova metrica Richiamate riuscite e non riuscite.
3. Nel campo formula, inserisci o incolla la formula seguente:
   

   IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed")
   THEN "Succesfull"
   ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed")
   THEN "Unsuccesfull"
   ELSE "Not a callback"
   ENDIF

   
4. Al termine, fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.