Questa ricetta mostra come creare un report che tenga traccia della fascia del tempo di prima risposta degli agenti per le chat e le interazioni
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Zendesk Chat Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati di chat in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic suChat > Chat - Interazioni dataset, quindi fai clic su Avvia report. Explore apre un report vuoto.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Chat > Chat, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Fasce chat >Fasce tempo di prima risposta chat, quindi fai clic su Applica.
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Il report completato ora mostra le chat raggruppate in fasce in base al tempo di prima risposta dell’agente corrispondente.
Puoi ottenere lo stesso risultato anche per le interazioni chat, usando leinterazioni come metrica e le fasce del tempo di prima risposta delle interazioni come attributo:
Le interazioni chat sono essenzialmente i segmenti di una chat e misurano specificamente quando un agente interagisce con una chat. Ad esempio, quando due agenti rispondono a una chat, ne risulteranno due interazioni chat.
Miglioramento del report
In questo esempio, userai un attributo group per combinare più parentesi in un’unica parentesi più ampia.
Per creare e usare un attributo di gruppo
- Crea un attributo group seguendo i passaggi in questo articolo.
- Aggiungi le fasce richieste a un nuovo gruppo. Ad esempio, puoi aggiungere “0-15 s” e “15-30 s” in un gruppo e denominarlo “Meno di 30 s”.
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Sostituisci l’ attributoFasce tempo prima risposta Chat con l’attributo group appena creato. Vedrai ora le nuove parentesi definite
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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