Quando avvii una community con Gather per la prima volta, ti consigliamo di seguire alcuni passaggi di base e di abilitare determinate funzioni per aiutare gli utenti e semplificare la gestione della community.
- Redigere un codice di condotta per la community
- Impostazione dei filtri di moderazione dei contenuti
- Creazione di gruppi di moderatori e impostazione delle autorizzazioni
- Creazione dei primi argomenti
- Scrivere post di benvenuto e di “come fare per” in alto in ciascun argomento
- Personalizzazione del tuo tema
- Altre risorse della community
Articoli correlati:
Redigere un codice di condotta per la community
Prima di avviare la community, è importante annotare le regole dello spazio. Questo aiuta gli utenti a capire come partecipare alla community e quali tipi di attività non saranno consentite.
Oltre a far sapere agli utenti le cose che potresti non volere che facciano nella community, ad esempio postare spam o molestare gli altri, considera anche cose come:
- È consentito che le persone promuovano la propria attività o invitino altri utenti a contattarle al di fuori del sito?
- Ci sono termini, frasi o determinati tipi di attività che non saranno consentiti nella community?
- Se un utente viola una qualsiasi delle regole, come verrà applicata? È utile spiegare agli utenti cosa succede se violano il codice di condotta.
Pubblica il codice di condotta nella tua community e valuta la possibilità di mostrarlo in alto in ogni argomento. Dovrebbe essere facile da trovare e a cui fare riferimento per gli utenti.
È importante rivedere regolarmente il codice di condotta e apportare le modifiche alle regole come necessario. Se disponi di un team legale come parte della tua organizzazione, ti consigliamo di includerlo nel processo o ottenere la sua approvazione.
Questo è un esempio del Codice di condotta della community Zendesk .
Impostazione dei filtri di moderazione dei contenuti
Consigliamo di usare la funzione di moderazione dei contenuti per evitare che spam e altri post inappropriati o offensivi vengano pubblicati nella community.
Puoi scegliere se moderare tutti i post o solo quelli che corrispondono a determinate parole chiave. Dovrai valutare quale sia l'opzione migliore per la tua community, in base al tipo di pubblico che intendi coinvolgere, alle dimensioni e alle capacità del team che gestisce la community e al livello di rischio rappresentato dallo spam nella community.
La moderazione di tutti i post può essere molto efficace per eliminare lo spam. Tuttavia, è meglio usare questa funzione solo se il team è in grado di approvare i post in modo estremamente reattivo (ossia, può accedere e approvare i contenuti ogni volta che viene ricevuta una notifica o periodicamente durante l'orario di maggior attività della community). oppure se la tua community non richiede risposte rapide. Questo perché quando il contenuto viene inserito nella coda di moderazione, l'utente deve attendere che un manager di Guide approvi il post prima che venga pubblicato, il che può comportare un ritardo significativo tra quando un utente tenta di pubblicare un post e quando questo appare effettivamente nella community.
La funzione parola chiave permette di specificare le parole che, quando sono presenti in un post, attivano il post nella coda di moderazione per essere riesaminato e quindi approvato o rifiutato da un manager di Guide. Ciò significa che i post senza parole chiave vengono pubblicati immediatamente, il che è preferibile per una community che cerca di favorire un elevato coinvolgimento conversazionale. Tuttavia, questa opzione a volte rischia di consentire il passaggio di alcuni post di spam, fino a quando il filtro non viene appreso o non viene aggiunta una nuova parola chiave al filtro.
Per ulteriori informazioni sulla moderazione dei contenuti del Centro assistenza, consulta la sezione Moderazione dei contenuti degli utenti finali .
Creazione di gruppi di moderatori e impostazione delle autorizzazioni
La funzione di moderatore della community ti consente di assegnare determinate autorizzazioni a gruppi di utenti (agenti e utenti finali), in modo che possano aiutare i manager della community a moderare la community.
Questa funzione non è disponibile con Gather Legacy. Consulta Informazioni sui tipi di piani Gather.
Identifica un gruppo di utenti o agenti affidabili e offri loro la possibilità di contrassegnare i post per la moderazione, in modo che possano aiutare a nascondere tutto ciò che non dovrebbe essere nella community o segnalare contenuti discutibili affinché i manager della community possano esaminarli.
Esistono diverse autorizzazioni che puoi concedere a questi gruppi e puoi configurare più gruppi con diversi insiemi di autorizzazioni. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di gruppi di moderatori della community.
Creazione dei primi argomenti
Inizia creando due o tre argomenti nella community. Più di tre argomenti possono distribuire gli utenti in troppi spazi, specialmente quando si avvia una nuova community.
- I tuoi traguardi per la community
- Ciò di cui i clienti o gli utenti sono più interessati
Può essere utile esaminare i ticket di assistenza che hai già ricevuto. Visualizza gli argomenti trattati più spesso, quindi crea un argomento nella community per consentire agli utenti di discuterne. Gli argomenti devono essere sufficientemente specifici da consentire agli utenti di sapere cosa devono fare quando arrivano, ma devono essere sufficientemente ampi da poter essere applicati a un'ampia varietà di utenti.
Compila il campo della descrizione per gli argomenti per aiutare gli utenti a capire cosa dovrebbero pubblicare.
Scrivere post di benvenuto e di “come fare per” in alto in ciascun argomento
Oltre alla descrizione dell’argomento, è utile aggiungere un post in alto per spiegare agli utenti a cosa serve lo spazio e come utilizzarlo al meglio. Se il codice di condotta dice agli utenti cosa non fare, questo post dice loro cosa vuoi che facciano.
Questo passaggio è particolarmente utile se vuoi incoraggiare gli utenti a pubblicare post in un formato specifico, a includere informazioni specifiche o a votare in un modo specifico.
Ad esempio, il tuo argomento potrebbe essere configurato per consentire agli utenti di condividere ricette. Vuoi che seguano un formato che elenca prima gli ingredienti e poi le istruzioni della ricetta. Puoi anche chiedere loro di votare le loro ricette preferite. Sebbene possa sembrare intuitivo, sarà utile spiegare cosa vuoi che facciano.
Un altro esempio potrebbe essere la raccolta di feedback sui prodotti, in cui vuoi incoraggiare gli utenti a pubblicare quale versione di un prodotto stanno usando e a rispondere ad alcune domande specifiche nel post.
Personalizzazione del tuo tema
Come bonus, puoi personalizzare il tema della community per abbinare l'aspetto della tua nuova community al resto del sito web o del tuo brand. Un tema comune può aiutare gli utenti a sentirsi più a loro agio e connessi agli altri modi in cui si collegano alla tua organizzazione online.
Il tema Zendesk Guide è altamente personalizzabile. In Zendesk Marketplacesono disponibili diversi temi gratuiti e a pagamento oppure puoi contattare un partner Zendesk per assistenza nella creazione di un tema personalizzato.
Puoi anche ottenere aiuto con le personalizzazioni ponendo domande nella community Zendesk.
Altre risorse della community
Per qualsiasi domanda in merito a uno di questi consigli, dalla scrittura del codice di condotta alla determinazione del tipo di moderazione dei contenuti da usare o alla configurazione delle autorizzazioni di moderatore, puoi contattare gli esperti Zendesk Gather nella community Zendesk.
Rispondi a qualsiasi domanda specifica per configurare o avviare la community nell’argomento Domande e risposte su Suite.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.