Creazione di gruppi di moderatori della community

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Gli amministratori Guide possono creare gruppi di moderatori per la community in modo che gli agenti e gli utenti finali designati possano gestire le attività della community. I moderatori della community possono essere tutti gli utenti che scegli di amministrare i contenuti della community.

Puoi creare più gruppi di moderatori se vuoi impostare autorizzazioni di moderatore diverse per ciascun gruppo. Se disponi di più centri assistenza, i gruppi di moderatori che crei si applicano a tutti i centri assistenza. Le autorizzazioni degli agenti non sono regolate dalle impostazioni del moderatore.

Nota: I gruppi di moderatori si basano sui segmenti di utenti per gli utenti collegati, che sono basati su tag e organizzazioni. Prima di iniziare, assicurati di aver impostato un segmento di utenti che contenga tutti gli utenti da includere nel gruppo di moderatori (consulta Creazione di segmenti di utenti).

Per creare un gruppo di moderatori

1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Autorizzazioni utente () nella barra laterale.
2. Seleziona Moderatori community.

   Puoi vedere tutti i gruppi di moderatori che hai già creato.

3. Fai clic su Aggiungi gruppo di moderatori.

   

4. Inserisci il nome di un gruppo di moderatori.

   Ad esempio, approva_only_moderator potrebbe essere il nome del gruppo di moderatori autorizzato ad approvare solo post e commenti.

5. Imposta le autorizzazioni selezionando le azioni da abilitare per i moderatori in questo gruppo.
   • Contrassegna come risposta indica che al post è stato aggiunto un commento che risponde all’oggetto di un post.
   • Aggiungi in alto si sposta in cima all’elenco dei post all’interno dell’argomento e ha una stella accanto.
   • Post in evidenza etichetta il post come “in primo piano” e lo visualizza nel componente Post in evidenza, se è nel tuo tema.
   • Sposta post cambia la posizione del post in un altro argomento di discussione.
   • Nascondi per moderazione rimuove un post in tempo reale dalla community e lo invia alla coda di moderazione dei contenuti per la revisione. Se vuoi abilitare questa azione per il gruppo di moderatori, assicurati di aver abilitato la moderazione dei contenuti. In caso contrario, questa azione non sarà disponibile per i moderatori, anche se l’hai selezionata qui.
   • L’approvazione dei contenuti in attesa rende i contenuti visibili nella community e li rimuove dalla coda di moderazione dei contenuti. Questa azione non è disponibile per i contenuti in attesa di approvazione nella coda di spam.
6. In Aggiungi moderatori, seleziona un segmento di utenti per il gruppo di moderatori.

   Puoi scegliere solo i segmenti di utenti per gli utenti che hanno effettuato l’accesso, non i segmenti di utenti dello staff . Se devi creare un nuovo segmento di utenti, seleziona Aggiungi nuovo segmento di utenti.

   Gli utenti corrispondenti sono visualizzati di seguito.

   Nota: Se il segmento di utenti include agenti, questi non appariranno nell’elenco corrispondente, anche se dispongono delle autorizzazioni corrette (consulta Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti).
7. Fai clic su Crea gruppo.

Il gruppo di moderatori viene creato.

Quando un utente che è stato aggiunto al gruppo di moderatori accede alla community, disporrà di autorizzazioni utente aggiuntive che gli consentiranno di moderare i contenuti.

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