Domanda
Vorrei eliminare molti ticket chiusi. Come posso eliminare in blocco i ticket chiusi?
Risposta
I ticket chiusi non possono essere eliminati da viste o profili. In alternativa, scegli una di queste opzioni:
- Crea una pianificazione delle eliminazioni ed elimina i ticket archiviati dopo un periodo di tempo specificato
- Se disponi di sviluppatori, elimina i ticket chiusi usando l’API e l’endpoint di eliminazione in blocco dei ticket
-
Valuta la possibilità di usare app di terzi del Marketplace
Avvertenza: Le app e le API di terzi non sono supportate dall’assistenza clienti Zendesk. Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi creare più pianificazioni di eliminazione dei ticket per eliminare automaticamente tipi di ticket specifici. Puoi usare diverse condizioni, tra cui:
- Brand
- Organizzazione
- Tag
- Campi personalizzati
- Stato
- Modulo
- Gruppo
- Allegato
La condizione Allegato consente di:
- Eliminare solo i ticket che includono allegati
- Conserva i ticket senza allegati
- Combinare la condizione allegato con altri filtri per creare regole di eliminazione personalizzate
Nota: l’attuale condizione Allegato non rileva gli allegati nelle conversazioni di messaggistica.