Domanda
Posso impostare automaticamente i ticket su risolti se non ricevo notizie dall'utente dopo qualche giorno?
Risposta
È possibile automatizzare il processo di soluzione dei ticket con le automazioni.
Per creare questa automazione
- Crea una nuova automazione.
- Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
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Ticket: Stato ticket | È | In attesa
Questa condizione garantisce che vengano selezionati solo i ticket contrassegnati come in attesa. - Ticket: Ore dall'aggiornamento | Maggiore di | 48
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Ticket: Ore trascorse in attesa della categoria di stato | Maggiore di | 48
La condizione Ore dall'aggiornamento inizia il conteggio dall'ultimo aggiornamento nel ticket. La condizione Ore trascorse della categoria stato in attesa ha come destinazione i ticket con stato In attesa predefinito o personalizzato che si trovano in questo stato da più di due giorni. -
Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | ticket_solver
L'automazione deve essere eseguita una volta in un ticket. L’azione Ticket: Tag La condizione garantisce che lo stesso ticket non venga ulteriormente aggiornato dalla stessa automazione.
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Ticket: Stato ticket | È | In attesa
- In Esegui queste azioni, aggiungi le azioni seguenti.
- Ticket: Aggiungi tag | ticket_solver
- Ticket: Stato ticket | Risolto
Nota: Nell'impostazione dell'automazione precedente, le condizioni e le azioni sono specifiche di un account con stati ticket personalizzati abilitati. In un account senza stati ticket personalizzati, usa le condizioni stato ticket Ticket: stato | È | In attesa di Biglietto: Ore in attesa | Maggiore di | 48.
Per maggiori dettagli sulle automazioni, leggi l'articolo: Informazioni sulle automazioni e sul relativo funzionamento.