Con il dashboard di Zendesk Talk, puoi visualizzare i dettagli sulle attività correnti in coda, le attività dell’intero account per la giornata corrente e le attività dei singoli agenti. Filtra per numeri e gruppi di agenti oppure confronta i grafici di due metriche per ottenere maggiori informazioni.
Questo articolo descrive il dashboard di Talk. Se hai un piano Talk Team, consulta Analisi delle attività delle chiamate con il dashboard Talk Team.
Concessione dell’accesso al dashboard con ruoli Talk
Qualsiasi utente con un ruolo di amministratore Talk o di cliente potenziale del team può visualizzare il dashboard e modificare lo stato di altri agenti. Un agente Talk con accesso al dashboard può visualizzarlo, ma non può cambiare lo stato agente. Tuttavia, se l'agente Talk è anche un amministratore Support, può visualizzare il dashboard e modificare lo stato degli altri agenti.
I clienti Support Enterprise possono controllare l’accesso dei singoli agenti ai dashboard creando ruoli personalizzati con l’autorizzazione Visualizza dashboard Talk. Gestisci i canali e le estensioni.
Per dettagli su come assegnare ruoli Talk agli agenti, consulta Concedere l’accesso a Talk agli agenti.
Accesso al dashboard di Talk
Per i piani Zendesk Support Lite, Team, Professional ed Enterprise, gli amministratori e gli agenti possono visualizzare il dashboard Talk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Fai clic sulla scheda Dashboard .
- Seleziona il numero o i numeri di cui vuoi visualizzare i dati.
Visualizzazione delle attività correnti in coda
Nella sezione Attività in coda corrente , puoi vedere i dettagli in tempo reale sulla tua coda di chiamate. Per informazioni dettagliate su ciascuna metrica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
Visualizzazione di una panoramica dei dati delle chiamate dell’account
La sezione Panoramica visualizza metriche aggiuntive sull'attività delle chiamate dell'account dalla mezzanotte alla mezzanotte del giorno corrente. Il fuso orario dipende dalle impostazioni dell’account Zendesk Support. Per informazioni dettagliate su ciascuna metrica, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
- Seleziona due metriche da confrontare dai menu a discesa sopra il grafico.
- Fai clic sul simbolo - per rimuovere la seconda metrica.
- Posiziona il cursore del mouse su una parte del grafico per visualizzare i dettagli relativi a uno specifico incremento di tempo.
Visualizzazione delle attività degli agenti per Talk Professional
La sezione Attività agente mostra un riepilogo delle attività delle chiamate e dello stato di disponibilità attuale di ciascun agente. Se hai selezionato un numero, la sezione Attività agente elencherà tutti gli agenti in ogni gruppo a cui il numero è indirizzato. Per informazioni dettagliate sulle metriche in questa sezione, consulta Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
- Delimita i gruppi nel menu a discesa.
- Cambia lo stato di disponibilità di un agente accanto al suo nome. Se hai attivato l’indirizzamento omnicanale, questa opzione non è disponibile.
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Fai clic su Altro per vedere ulteriori dettagli su un agente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.