Un segmento di utenti è una raccolta di utenti finali e agenti, definiti da una serie specifica di attributi e usati per determinare l’accesso ai contenuti del centro assistenza.
Tutti i segmenti di utenti vengono visualizzati nella pagina di gestione dei segmenti di utenti. Dopo aver creato i segmenti di utenti, puoi modificarli o eliminarli in base alle esigenze. Devi essere un amministratore Guide per gestire i segmenti di utenti.
Per applicare i segmenti di utenti per determinare le autorizzazioni degli utenti, consulta: Limitazione dell’accesso al centro assistenza agli utenti finali che hanno effettuato l’accesso, Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti e Creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti.
Accesso ai segmenti di utenti
- Membri dello staff
- Utenti autenticati
I segmenti di utenti vengono visualizzati nell’ordine in cui sono stati creati, dal più recente al meno recente. Non puoi riordinare i segmenti di utenti nell’elenco.
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente (
) nella barra laterale.
Modifica dei segmenti di utenti
Puoi creare segmenti di utenti per definire l’accesso ad articoli e argomenti nel centro assistenza. Puoi anche modificare un segmento di utenti in qualsiasi momento per aggiornare i tag, i gruppi, le organizzazioni o i singoli utenti che definiscono il segmento di utenti. Tuttavia, non puoi cambiare il tipo di utente.
Per modificare un segmento di utenti
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente () nella barra laterale.
- Fai clic sul segmento di utenti da modificare.
In alternativa, puoi fare clic sul menu delle opzioni alla fine del segmento di utenti, quindi selezionare Modifica. Non puoi modificare i segmenti di utenti incorporati.
- Apporta le modifiche che vuoi applicare.
Sulla destra, puoi visualizzare in anteprima un elenco di utenti corrispondenti. Se sono presenti più di 30 utenti, fai clic su Visualizza tutti gli utenti corrispondenti.
Non puoi modificare la posizione di applicazione di un segmento di utenti nel segmento di utenti stesso, ma puoi fare clic su Visualizza articoli visibili solo a questo segmento per visualizzare un elenco di articoli a cui viene applicato il segmento di utenti.
- Fai clic su Salva segmento.
Eliminazione di segmenti di utenti
Puoi creare segmenti di utenti per definire l’accesso ad articoli e argomenti nel centro assistenza. Quando non hai più bisogno di un segmento di utenti, puoi eliminarlo.
Per eliminare un segmento di utenti
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente () nella barra laterale.
- Fai clic sul menu delle opzioni alla fine del segmento di utenti da eliminare, quindi seleziona Elimina.
Tieni presente quanto segue:
- L’eliminazione di questo segmento di utenti influisce sugli articoli correlati e su gruppi di moderatori, visibilità degli argomenti e gestione autorizzazioni.
- Se il segmento di utenti è attualmente applicato a un articolo, l’articolo sarà visibile solo agli amministratori.
- Se il segmento di utenti viene applicato a un centro assistenza, il centro assistenza sarà limitato agli amministratori.
- Se il segmento di utenti è attualmente applicato a un argomento, sarà visibile solo agli amministratori. Consulta Limitazione dell’accesso ai contenuti della community.