Un segmento di utenti è un insieme di utenti finali e/o agenti, definiti da una serie specifica di attributi, usati per determinare l’accesso ai contenuti del Centro assistenza.
Tutti i segmenti di utenti vengono visualizzati nella pagina di gestione dei segmenti di utenti. Dopo aver creato i segmenti di utenti, puoi modificarli o eliminarli in base alle esigenze. Devi essere un amministratore Guide per gestire i segmenti di utenti.
Per applicare i segmenti di utenti per determinare le autorizzazioni degli utenti, consulta: Limitazione dell’accesso al centro assistenza agli utenti finaliautenticati , impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti e creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti.
Accesso ai segmenti di utenti
- Membri dello staff
- Solo gli utenti autenticati
I segmenti di utenti appaiono nell’ordine in cui sono stati creati, dal più recente al meno recente. Non puoi riordinare i segmenti di utenti nell’elenco.
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente (
) nella barra laterale.
Modifica di segmenti di utenti
Puoi creare segmenti di utenti per definire l’accesso ad articoli e argomenti nel Centro assistenza. Puoi anche modificare un segmento di utenti in qualsiasi momento per aggiornare i tag, i gruppi, le organizzazioni o i singoli utenti che definiscono il segmento di utenti. Tuttavia, non puoi cambiare il tipo di utente.
Per modificare un segmento di utenti
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente () nella barra laterale.
- Fai clic sul segmento di utenti da modificare.
In alternativa, puoi fare clic sul menu delle opzioni alla fine del segmento di utenti, quindi selezionare Modifica. Non puoi modificare i segmenti di utenti incorporati.
- Apporta le modifiche che vuoi applicare.
Sulla destra, puoi visualizzare in anteprima un elenco di utenti corrispondenti. Se ci sono più di 30 utenti, fai clic su Visualizza tutti gli utenti corrispondenti.
Non puoi modificare la posizione in cui un segmento di utenti viene applicato nel segmento di utenti stesso, ma puoi fare clic su Visualizza articoli visibili solo a questo segmento per visualizzare un elenco di articoli a cui viene applicato il segmento di utenti.
- Fai clic su Salva segmento.
Eliminazione segmenti di utenti
Puoi creare segmenti di utenti per definire l’accesso ad articoli e argomenti nel Centro assistenza. Quando un segmento di utenti non è più necessario, puoi eliminarlo. Non puoi eliminare un segmento di utenti se attualmente è applicato a un articolo della Knowledge base o a un argomento della community.
Per eliminare un segmento di utenti
- In Guide, fai clic sull’icona Autorizzazioni utente () nella barra laterale.
- Fai clic sul menu delle opzioni alla fine del segmento di utenti da eliminare, quindi seleziona Elimina.
Tieni presente quanto segue:
- Se il segmento di utenti non è attualmente applicato a un articolo o a un argomento del Centro assistenza, viene eliminato e rimosso dal tuo elenco di segmenti di utenti.
- Se il segmento di utenti è attualmente applicato a un articolo, puoi eliminarlo. Il campo del segmento di utenti dell’articolo è deselezionato.
- Se il segmento di utenti è applicato a un Centro assistenza, puoi eliminarlo. Il Centro assistenza è riservato agli amministratori.
- Se il segmento di utenti è attualmente applicato a un argomento, non puoi eliminarlo. Puoi modificare l’articolo o l’argomento a cui viene applicato il segmento di utenti per cambiare il segmento di utenti, consulta Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti e Limitazione dell’accesso ai contenuti della community.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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