Questo articolo descrive come gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione per le regole aziendali possono gestire le categorie di trigger per i trigger di ticket. Ciò include la visualizzazione delle categorie, la ridenominazione delle categorie, la riorganizzazione dei trigger dei ticket all'interno delle categorie, lo spostamento dei trigger dei ticket tra le categorie, il riordino delle categorie e l'eliminazione delle categorie. Per creare categorie di trigger, consulta Creazione di categorie per organizzare i trigger di ticket.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Visualizzazione delle categorie di trigger dei ticket
- Riordinamento delle categorie di trigger dei ticket
- Ridenominazione delle categorie di trigger dei ticket
- Eliminazione di categorie di trigger di ticket
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Visualizzazione delle categorie di trigger dei ticket
Le categorie di trigger vengono visualizzate nell’elenco dei trigger dei ticket. Puoi espandere o comprimere le categorie per vedere quali trigger di ticket sono inclusi in ciascuna categoria.
Per visualizzare le categorie di trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic sulla scheda Ticket.
- Fai clic sull’espansore (>) accanto a una categoria per mostrare o nascondere i trigger di ticket in una categoria.
Le categorie possono includere trigger di ticket sia attivi che non attivi. Il menu a discesa Stato consente di controllare quale tipo è visibile.
-
Seleziona Attivo dal menu a discesa Stato per vedere il numero di trigger di ticket attivi in ciascuna categoria.
- Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato per vedere il numero di trigger di ticket non attivi in ciascuna categoria.
- Per comprimere rapidamente la vista delle categorie, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto alle intestazioni di colonna nell’elenco dei trigger di ticket, quindi seleziona Comprimi tutte le categorie.
Riordinamento delle categorie di trigger dei ticket
Puoi riordinare le categorie di trigger per cambiare l’ordine di esecuzione dei trigger dei ticket. Questa sezione descrive come riordinare le categorie di trigger. Per riordinare i singoli trigger di ticket, consulta Riordinamento e ordinamento dei trigger di ticket.
Tieni presente che l’ordine impostato per le categorie di trigger deve corrispondere all’ordine in cui vuoi che vengano eseguiti i trigger dei ticket. L’ordine di esecuzione ha un grande impatto sul modo in cui decidi di creare e organizzare i trigger di ticket all’interno delle categorie. Per maggiori informazioni, consulta Quando i trigger vengono eseguiti e attivati.
Per riordinare una categoria di trigger
- Nell’elenco dei trigger dei ticket, fai clic su Modifica ordine (nella parte superiore dell’elenco).
Vedrai un elenco di categorie e trigger di ticket nell’ordinamento predefinito.
- Fai clic su (
) o giù (
) per spostare la categoria, insieme a tutti i relativi trigger, in alto o in basso nell’elenco. 
- Salva le modifiche.
Se ricevi un messaggio di errore quando riordini le categorie dei trigger, consulta L’ordine dei trigger non è stato aggiornato.
Ridenominazione delle categorie di trigger dei ticket
La ridenominazione di una categoria non influisce sui trigger dei ticket inclusi nella categoria.
Per rinominare una categoria di trigger
- Nell’elenco dei trigger dei ticket, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla categoria da rinominare.
- Seleziona Rinomina dal menu.
- Inserisci un nuovo nome per la categoria, quindi fai clic su Aggiorna.
Eliminazione di categorie di trigger di ticket
Invece di eliminare i trigger di ticket singolarmente, puoi eliminare tutti i trigger di ticket in una categoria contemporaneamente. Prima di poter eliminare una categoria di trigger, tutti i trigger di ticket nella categoria devono essere inattivi o spostati in un’altra categoria. Per eliminare o disattivare singoli trigger di ticket, consulta Eliminazione e disattivazione di trigger di ticket.
Per eliminare una categoria di trigger
- Assicurati che tutti i trigger nella categoria siano inattivi.
- Dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger dei ticket, seleziona Non attivo.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla categoria da eliminare, quindi seleziona Elimina.
Viene visualizzato il conteggio di tutti i trigger di ticket che verranno eliminati con la categoria.
- Fai clic su Elimina categoria e trigger.
La categoria e tutti i trigger di ticket nella categoria vengono eliminati.
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