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Dopo aver creato un ruolo agente personalizzato, gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono visualizzare le autorizzazioni del ruolo, le persone a esso assegnate e modificare il ruolo secondo necessità.

Questo articolo tratta i seguenti argomenti:

  • Visualizzazione e modifica di un ruolo personalizzato
  • Eliminazione di un ruolo personalizzato
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  • Informazioni sui ruoli agente personalizzati nativi in Zendesk Support

Visualizzazione e modifica di un ruolo personalizzato

Nella vista dettagliata di un ruolo, puoi modificare le autorizzazioni e gli accessi del ruolo e visualizzare un elenco di agenti assegnati al ruolo. Se sei un agente autorizzato a gestire i ruoli, non puoi modificare l’assegnazione o le autorizzazioni dei ruoli.

Per visualizzare o modificare un ruolo personalizzato
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
  2. Posiziona il cursore del mouse sulla riga del ruolo da visualizzare, quindi fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Visualizza o Modifica.

    Viene visualizzata una vista dettagliata delle impostazioni del ruolo personalizzato. L’elenco degli utenti assegnati a quel ruolo è visibile anche in un pannello a destra.

  3. Se stai modificando il ruolo, apporta le modifiche. Tieni presente quanto segue:
    • Se stai modificando il nome di un ruolo personalizzato, tieni presente che il nome deve essere univoco e non può essere troppo simile al nome di un ruolo esistente.
    • Se stai modificando un ruolo personalizzato con un nome troppo simile a un ruolo di sistema, come Amministratori o Team leader, la descrizione può essere cambiata solo dopo aver cambiato il nome del ruolo.
  4. Fai clic su Salva

Eliminazione di un ruolo personalizzato

Puoi eliminare un ruolo solo se non vi sono agenti assegnati. Se il ruolo è assegnato ad agenti, devi rimuoverli prima di poterlo eliminare.

Per eliminare un ruolo personalizzato
  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
  2. Individua il ruolo che vuoi eliminare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e quindi Elimina.
  3. Fai clic su Elimina ruolo per confermare l’eliminazione.

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