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Puoi visualizzare, modificare e gestire i ruoli personalizzati modificando le autorizzazioni e visualizzando gli agenti assegnati. Il confronto fianco a fianco dei ruoli aiuta a rivedere le differenze e ad aggiornare facilmente le impostazioni. I ruoli possono essere eliminati solo se non sono stati assegnati agenti, il che richiede la riassegnazione prima dell’eliminazione. Ciò ti consente di controllare in modo efficace l’accesso e le responsabilità del team attraverso la personalizzazione e la gestione dei ruoli.
Dopo aver creato un ruolo agente personalizzato , gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono visualizzare le autorizzazioni del ruolo, chi gli è assegnato e modificare il ruolo in base alle esigenze.
Questo articolo tratta i seguenti argomenti:
Visualizzazione e modifica di un ruolo personalizzato
Nella vista dettagliata di un ruolo, puoi modificare le autorizzazioni e l’accesso del ruolo e visualizzare un elenco di agenti assegnati al ruolo. Se sei un agente autorizzato a gestire i ruoli, non puoi modificare l’assegnazione o le autorizzazioni dei ruoli.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli. - Posiziona il cursore del mouse sulla riga del ruolo da visualizzare, quindi fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Visualizza o Modifica . 
Viene visualizzata una vista dettagliata delle impostazioni del ruolo personalizzato. L’elenco degli utenti assegnati a quel ruolo è visibile anche in un pannello a destra.
- Se stai modificando il ruolo, apporta le modifiche. Tieni presente quanto segue:
- Se stai modificando il nome di un ruolo personalizzato, tieni presente che il nome deve essere univoco e non può essere troppo simile al nome di un ruolo esistente.
- Se stai modificando un ruolo personalizzato con un nome troppo simile a un ruolo di sistema, come Amministratori o Responsabili del team , la descrizione non può essere modificata a meno che non venga cambiato anche il nome del ruolo.
- Fai clic su Salva
Confronto dei ruoli personalizzati
Il confronto dei ruoli consente agli amministratori di selezionare più ruoli personalizzati e di visualizzare le relative autorizzazioni fianco a fianco in una matrice di confronto. La matrice mostra quali autorizzazioni sono abilitate per ciascun ruolo e include sezioni espandibili per maggiori dettagli. Ciò semplifica il confronto dei livelli di accesso, la revisione delle differenze di ruolo e l’aggiornamento delle impostazioni dei ruoli senza aprire ciascun ruolo individualmente.
Per confrontare i ruoli personalizzati
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
- Fai clic su Confronta ruoli .
- Nell’elenco a discesa, seleziona i ruoli da confrontare.
Viene visualizzata la matrice di confronto con le autorizzazioni raggruppate in sezioni espandibili.
- Espandi le sezioni per visualizzare e confrontare le autorizzazioni tra i ruoli.
Eliminazione di un ruolo personalizzato
Puoi eliminare un ruolo solo se non gli sono stati assegnati agenti. Se il ruolo è assegnato ad agenti, devi rimuoverli prima di poterlo eliminare.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
- Individua il ruolo da eliminare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ), quindi seleziona Elimina .
- Fai clic su Elimina ruolo per confermare l’eliminazione.
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