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Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono gestire i ruoli personalizzati visualizzando e modificando autorizzazioni e assegnazioni. Puoi modificare i dettagli dei ruoli, garantendo nomi univoci ed eliminare i ruoli se non vengono assegnati agenti. Questa flessibilità consente di personalizzare i ruoli in base alle esigenze del team, migliorando le operazioni assistenza . Tieni presente che non puoi modificare le assegnazioni dei ruoli o le autorizzazioni se gestisci i ruoli.
Dopo aver creato un ruolo agente personalizzato, gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono visualizzare le autorizzazioni del ruolo, chi gli è assegnato e modificare il ruolo in base alle esigenze.
Questo articolo tratta i seguenti argomenti:
Visualizzazione e modifica di un ruolo personalizzato
Nella vista dettagliata di un ruolo, puoi modificare le autorizzazioni e l’accesso del ruolo e visualizzare un elenco di agenti assegnati al ruolo. Se sei un agente autorizzato a gestire i ruoli, non puoi modificare l’assegnazione o le autorizzazioni dei ruoli.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli. - Posiziona il cursore del mouse sulla riga del ruolo da visualizzare, quindi fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Visualizza o Modifica. 
Viene visualizzata una vista dettagliata delle impostazioni del ruolo personalizzato. L’elenco degli utenti assegnati a quel ruolo è visibile anche in un pannello a destra.
- Se stai modificando il ruolo, apporta le modifiche. Tieni presente quanto segue:
- Se stai modificando il nome di un ruolo personalizzato, tieni presente che il nome deve essere univoco e non può essere troppo simile al nome di un ruolo esistente.
- Se stai modificando un ruolo personalizzato con un nome troppo simile a un ruolo di sistema, come Amministratori o Responsabili del team, la descrizione non può essere modificata a meno che non venga cambiato anche il nome del ruolo.
- Fai clic su Salva
Eliminazione di un ruolo personalizzato
Puoi eliminare un ruolo solo se non gli sono stati assegnati agenti. Se il ruolo è assegnato ad agenti, devi rimuoverli prima di poterlo eliminare.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
- Individua il ruolo da eliminare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (), quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su Elimina ruolo per confermare l’eliminazione.
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