Questo articolo descrive come aggiungere i canali Messaggi diretti (DM) su X (ex Twitter). Messaggi diretti X è una popolare app di messaggistica americana che ti consente di inviare messaggi privati tramite la piattaforma X. X DM viene usato per la messaggistica privata con i clienti e X per la messaggistica pubblica con i clienti.
Prima di poter aggiungere un canale X DM, devi prima configurare un canale X (consulta Configurazione del canale X pubblico).
Devi essere un amministratore per aggiungere canali X DM.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di un canale X DM
Devi essere un amministratore per aggiungere canali X DM.
Per aggiungere un canale X DM
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Aggiungi canale e seleziona Messaggio diretto X Corp dal menu a discesa.
- Nella pagina Aggiungi messaggio diretto X Corp, fai clic su Accedi con X Corp.
- Quando richiesto, inserisci le informazioni di accesso di X e fai clic di nuovo su Autorizza app per autorizzare Zendesk Support a usare il tuo account X.
- Fai clic su Avanti.
- Cambia il nome del canale, se necessario. Se il tuo account ha più brand, usa il menu a discesa Brand per selezionarne uno da associare al canale.
- Fai clic su Aggiungi canale.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Passaggi successivi
Dopo avere aggiunto i canali X DM, potrebbe essere necessario completare alcune operazioni aggiuntive:
- Imposta i ruoli per gli agenti che parteciperanno alle conversazioni di messaggistica social. Consulta la sezione Concedere agli agenti l’accesso alla messaggistica.
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Crea viste e regole aziendali per X DM, in base alle esigenze.
Quando si usano i messaggi diretti su X, sono necessarie istruzioni contenenti la condizione Canale + È + Messaggio diretto X Corp.
Se l’account ha più brand, devi aggiungere anche una condizione Brand è e scegliere il brand associato a quel canale. - Configura le risposte automatiche per i canali X DM. Consulta la sezione Invio di risposte automatiche ai messaggi social.
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Aggiungi i tuoi account X se vuoi inviare e ricevere messaggi pubblici da X. Consulta Configurazione del canale X (ex Twitter). Quando lo fai, assicurati che l’impostazione per acquisire i messaggi diretti in ingresso come ticket sia disabilitata.