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Support with Social Messaging add-on
Per usare questa funzione, i clienti senza Zendesk Suite devono disporre di Support e Chat con il componente aggiuntivo Messaggistica social.
Posizione: Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e social > Messaggistica

Questo articolo descrive come aggiungere i canali Messaggi diretti (DM) su X (ex Twitter). Messaggi diretti X è una popolare app di messaggistica americana che ti consente di inviare messaggi privati tramite la piattaforma X. X DM viene usato per la messaggistica privata con i clienti e X per la messaggistica pubblica con i clienti.

Prima di poter aggiungere un canale X DM, devi prima configurare un canale X (consulta Configurazione del canale X pubblico).

Devi essere un amministratore per aggiungere canali X DM.

Questo articolo include le seguenti sezioni:

  • Aggiunta di un canale X DM
  • Passaggi successivi

Aggiunta di un canale X DM

Devi essere un amministratore per aggiungere canali X DM.

Per aggiungere un canale X DM

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
  2. Fai clic su Aggiungi canale e seleziona Messaggio diretto X Corp dal menu a discesa.
  3. Nella pagina Aggiungi messaggio diretto X Corp, fai clic su Accedi con X Corp.

  4. Quando richiesto, inserisci le informazioni di accesso di X e fai clic di nuovo su Autorizza app per autorizzare Zendesk Support a usare il tuo account X.

  5. Fai clic su Avanti.
  6. Cambia il nome del canale, se necessario. Se il tuo account ha più brand, usa il menu a discesa Brand per selezionarne uno da associare al canale.

  7. Fai clic su Aggiungi canale.
  8. Fai clic su Salva impostazioni.

Passaggi successivi

Dopo avere aggiunto i canali X DM, potrebbe essere necessario completare alcune operazioni aggiuntive:

  • Imposta i ruoli per gli agenti che parteciperanno alle conversazioni di messaggistica social. Consulta la sezione Concedere agli agenti l’accesso alla messaggistica.

  • Crea viste e regole aziendali per X DM, in base alle esigenze.

    Quando si usano i messaggi diretti su X, sono necessarie istruzioni contenenti la condizione Canale + È + Messaggio diretto X Corp.

    Se l’account ha più brand, devi aggiungere anche una condizione Brand è e scegliere il brand associato a quel canale.
  • Configura le risposte automatiche per i canali X DM. Consulta la sezione Invio di risposte automatiche ai messaggi social.

  • Aggiungi i tuoi account X se vuoi inviare e ricevere messaggi pubblici da X. Consulta Configurazione del canale X (ex Twitter). Quando lo fai, assicurati che l’impostazione per acquisire i messaggi diretti in ingresso come ticket sia disabilitata.

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