Abilitazione e disabilitazione di profili nel tuo centro assistenza

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I profili del centro assistenza mostrano le informazioni degli utenti, le attività e i contributi recenti. I profili del centro assistenza consentono inoltre agli utenti di seguirsi a vicenda e di ricevere notifiche relative a nuovi articoli, post e commenti di chiunque sia seguito. I profili del centro assistenza sono abilitati per impostazione predefinita e sono disponibili anche se non usi la community nel centro assistenza.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Informazioni sui profili del centro assistenza
• Abilitazione e disabilitazione dei profili del centro assistenza

Informazioni sui profili del centro assistenza

I profili del centro assistenza possono essere pubblici o privati.

• I profili pubblici mostrano a tutti i contributi dei dettagli degli utenti.

  

• I profili privati mostrano a tutti i dettagli degli utenti, ma solo al proprietario e agli agenti i contributi.

  

I profili pubblici diventano attivi e visibili a tutti gli utenti quando l’utente offre un contributo pubblico, come un post, un commento della community o un commento a un articolo. Fino ad allora, il profilo è visibile solo al proprietario e agli agenti.

I profili del centro assistenza contengono le seguenti informazioni sugli utenti:  

• Nome e biografia personale facoltativa

• Membro dalla data: data del primo contributo pubblico

• Ultima attività: data dell’ultimo contributo

• Attività totale: conteggio di tutte le azioni dell’utente

• Voti: numero di voti assegnati dall’utente

• Abbonamenti: numero di abbonamenti dell’utente

• Seguiti e Seguito da: numero di utenti che l'utente segue e da cui è seguito

I profili pubblici includono anche una panoramica degli ultimi dieci contributi dell’utente, nonché l’accesso a tutti gli articoli, i post e i commenti dell’utente.

Abilitazione e disabilitazione dei profili del centro assistenza

Se stai usando un tema standard del centro assistenza, i profili del centro assistenza sono abilitati per impostazione predefinita. Puoi abilitare o disabilitare i profili in base alle esigenze nelle impostazioni del centro assistenza. Se il profilo del centro assistenza di un utente è disabilitato, tutti i badge assegnati a tale utente verranno reindirizzati al profilo del centro amministrativo.

Se stai usando un tema personalizzato del centro assistenza, potrebbe essere necessario aggiungere del codice al tema personalizzato prima di abilitare i profili del centro assistenza. Consulta Aggiunta di profili al tema personalizzato del centro assistenza.

Puoi determinare se i profili del centro assistenza devono essere pubblici, visibili a tutti, o privati, visibili solo al proprietario e agli agenti. Gli utenti non possono seguirsi a vicenda con profili privati.

Nota: se stai usando SSO o l’API utente e hai disabilitato l’impostazione “Consenti agli utenti di visualizzare e modificare i dati del proprio profilo” in Zendesk Support, gli utenti non potranno modificare altro che la descrizione nel proprio profilo del centro assistenza.

Per abilitare o disabilitare i profili del centro assistenza

1. In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale.
2. In Impostazioni del centro assistenza, seleziona o deseleziona Profili utente.
3. Se stai abilitando i profili del centro assistenza , decidi se vuoi Profili utente pubblici, visibili a tutti, o Profili utente privati, visibili solo all’utente di appartenenza e agli agenti.
4. Fai clic su Aggiorna.