Puoi consentire agli agenti di eliminare i ticket. Quando si abilita l’eliminazione dei ticket da parte degli agenti, si può decidere se consentire anche agli agenti di visualizzare e recuperare i ticket eliminati.
La concessione agli agenti dell’autorizzazione all’eliminazione e al recupero dei ticket eliminati dipende dal piano Zendesk in uso:
- Se non disponi di un piano Enterprise, concedi l’autorizzazione a tutti gli agenti. Consulta Consentire agli agenti di eliminare e ripristinare i ticket.
- Con i piani Enterprise, non imposti le autorizzazioni per l’eliminazione e la rimozione dei ticket a livello globale per tutti gli agenti. Le autorizzazioni degli agenti sono determinate dal ruolo personalizzato dell’agente. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
Permette agli agenti di eliminare e ripristinare i ticket
- Piani Suite Team, Growth e Professional
- Piani Support Team e Professional
Se disponi di un piano Enterprise, usa un ruolo personalizzato per assegnare agli agenti l’autorizzazione a eliminare e ripristinare i ticket.
Per consentire agli agenti di eliminare e ripristinare i ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente. - Nella sezione Eliminazione ticket , seleziona Gli agenti possono eliminare ticket e mascherare i contenuti.
Se lo Spazio di lavoro agente Zendesk è attivato nel tuo account, questa impostazione consente anche agli agenti di rimuovere il contenuto dei ticket.
Quando abiliti questa opzione, gli agenti possono visualizzare i ticket eliminati è abilitata per impostazione predefinita.
- Per impedire agli agenti di visualizzare e recuperare i ticket eliminati nella vista di eliminazione dei ticket, deseleziona Gli agenti possono visualizzare i ticket eliminati.
Altrimenti, lascia selezionata questa opzione.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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