Puoi consentire agli agenti di eliminare i ticket. Quando consenti agli agenti di eliminare i ticket, puoi decidere se permettere loro anche di visualizzare e recuperare i ticket eliminati.
Nei piani non Enterprise, questa autorizzazione viene configurata nel Centro amministrativo, come descritto in questo articolo. Nei piani Enterprise, questa autorizzazione viene configurata tramite ruoli personalizzati (consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti).
Per consentire agli agenti di eliminare e recuperare i ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente. - Nella sezione Eliminazione ticket, seleziona Gli agenti possono eliminare i ticket e rimuovere i contenuti.
Questa impostazione consente inoltre agli agenti di rimuovere il contenuto dei ticket.
Quando abiliti questa opzione, Gli agenti possono visualizzare i ticket eliminati è abilitata per impostazione predefinita.
- Se vuoi impedire agli agenti di visualizzare e recuperare i ticket eliminati nella vista Ticket eliminati, deseleziona Gli agenti possono visualizzare i ticket eliminati. Altrimenti, lascia questa opzione selezionata.
- Fai clic su Salva.