Visualizzazione delle valutazioni della soddisfazione e del punteggio complessivo nel tuo centro assistenza

Quale piano sto usando?

Nota: per visualizzare le valutazioni della soddisfazione e il punteggio complessivo nel centro assistenza, i clienti Support + Guide che non hanno un piano Suite devono avere un piano Support Professional o Enterprise con un qualsiasi piano Guide.

Puoi visualizzare le valutazioni della soddisfazione nel centro assistenza. Questo ti consente di mostrare statistiche rapide basate sulle ultime 100 valutazioni della soddisfazione. Vengono mostrati i seguenti dati:

• Numero di valutazioni positive
• Numero di valutazioni negative
• Punteggio complessivo (percentuale di valutazioni positive)

I numeri si basano sulle ultime 100 valutazioni, quindi vengono ricalcolati ogni volta che ricevi una valutazione. L’aspetto e la formulazione sono personalizzabili.

Recupero del codice per il riquadro delle valutazioni

Puoi aggiungere il riquadro delle valutazioni incollando un frammento di codice nel codice HTML di una pagina o di un modello. Per ottenere il codice devi essere un amministratore.

1. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali.
2. Fai clic sulla scheda Soddisfazione.
3. Assicurati che l’opzione Consenti ai clienti di valutare i ticket sia selezionata e di avere almeno 100 valutazioni.

   Se non disponi di almeno 100 valutazioni, verrà visualizzato il seguente messaggio. In tal caso, devi attendere di ricevere altre valutazioni prima di usare il riquadro delle valutazioni.

   

4. Seleziona Consenti di rendere pubbliche le statistiche sulla soddisfazione.
5. Fai clic su Salva scheda.

   La pagina si aggiorna con ulteriori informazioni, incluse le statistiche basate sulle ultime 100 valutazioni della soddisfazione dei clienti.

6. In Come si usa, copia tutto il codice HTML nella casella. Questo codice HTML sarà visibile solo se hai almeno 100 valutazioni della soddisfazione.

Aggiunta del riquadro delle valutazioni nel centro assistenza

Gli amministratori Guide possono aggiungere il riquadro delle valutazioni agli articoli o alla home page del centro assistenza.

Per aggiungere il riquadro delle valutazioni alla home page del centro assistenza

1. In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
2. Fai clic sul tema che intendi modificare per aprirlo.
3. Fai clic su Modifica codice.

   

4. Nella sezione Modelli, apri il modello della home page.
5. Incolla il codice del riquadro delle valutazioni nel modello.
6. Fai clic su Salva.
7. Fai clic su Anteprima per visualizzare in anteprima l’effetto delle modifiche sulla pagina.

Per aggiungere il riquadro delle valutazioni a un articolo nel centro assistenza

1. In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale.
2. Assicurati che l’impostazione Mostra contenuti non sicuri sia abilitata.

   In questo caso, vengono consentiti i contenuti non sicuri, come i tag di script.

3. Nel centro assistenza, vai all’articolo in cui vuoi visualizzare il riquadro delle valutazioni.
4. Fai clic su Modifica articolo.
5. Passa all’editor HTML facendo clic sul pulsante Codice sorgente nella barra degli strumenti dell’editor.
6. Incolla il codice del riquadro delle valutazioni nella pagina e fai clic su Salva.

Il riquadro delle valutazioni viene visualizzato nel punto in cui incolli il codice. Se vuoi personalizzare la dicitura, il codice CSS o inserire il riquadro in un elemento specifico della pagina, consulta Personalizzazione del riquadro delle valutazioni di seguito.

Personalizzazione del riquadro delle valutazioni

Puoi personalizzare il riquadro delle valutazioni della soddisfazione cambiando la dicitura, l’aspetto o il punto in cui appare nella pagina.

Personalizzazione della dicitura

Se non ti piace la dicitura predefinita che appare sotto i tre numeri nel riquadro delle valutazioni, puoi cambiarla. Nel codice del riquadro delle valutazioni, cerca i valori seguenti:

Satisfaction.show({
    strings: {
      goodRatings:      "Said good",
      badRatings:       "Weren't so sure",
      score:            "Overall happiness",
      zendeskPlug:      "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
    }
});

Puoi modificare i valori tra virgolette.

Personalizzazione dell’aspetto

Il codice che hai incollato nel codice HTML importa un foglio di stile CSS:

 @import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);

Se vuoi personalizzare l’aspetto del riquadro delle valutazioni, devi aggiungere il tuo CSS alla pagina in cui hai inserito il riquadro delle valutazioni, sovrascrivendo il CSS definito nel foglio di stile Zendesk.