- Quando un agente risolve un ticket che non è attualmente assegnato e non assegna manualmente il ticket a se stesso o a un altro agente, il ticket viene assegnato automaticamente all’agente che ha risolto il problema.
- Quando un ticket viene impostato sullo stato Risolto da un trigger o da un’automazione senza alcun assegnatario, l’utente successivo che aggiorna il ticket viene impostato automaticamente come assegnatario.
Se hai attivato gli stati dei ticket personalizzati : Quando un ticket viene impostato su uno stato ticket nella categoria di stato Risolto da un trigger o da un’automazione senza alcun assegnatario, l’utente successivo che aggiorna il ticket viene impostato automaticamente come assegnatario.
- Quando un agente è il richiedente del ticket e un trigger chiude il ticket, quell’agente diventa anche l’assegnatario.
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati a gestire le impostazioni dei ticket possono attivare o disattivare questo comportamento in base alle esigenze.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espandere la sezione.
- Seleziona o deseleziona Assegnazione automatica dei ticket al momento della soluzione.
- Fai clic su Salva.
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