Domanda
Come posso inviare nuovamente le email a Zendesk dopo che il mio connettore Gmail è stato disattivato? Ho ricollegato il connettore, ma le email che sono arrivate nel frattempo non sono state inviate a Zendesk.
Risposta
Se disabiliti il connettore Gmail, prima riautorizzalo. Seleziona Crea ticket dalle ultime 300 email per trovare le email non importate da Zendesk. Zendesk elimina i trigger di ticket quando crea quei 300 ticket. L’importazione di un massimo di 300 email può richiedere fino a 15 minuti.
Se inoltri manualmente più delle ultime 50 email, Zendesk sospenderà tutte le email provenienti da uno dei tuoi indirizzi assistenza per evitare un ciclo di posta.
Soluzioni alternative:
- Se devi elaborare alcune email, copia e incolla il contenuto dell’email e del richiedente in un nuovo ticket
- Inoltra le email a Zendesk e recuperale dalla vista Ticket sospesi . Recupera ogni ticket individualmente perché devi cambiare il richiedente in ogni email.
- Se hai molte email da recuperare, reindirizzale anziché inoltrarle manualmente. Un reindirizzamento passa un’email come se non fosse mai passata attraverso l’indirizzo di inoltro. Il
From:usa l’indirizzo email del mittente originale e le intestazioni mantengono il mittente originale.
Gmail non offre questa funzione, ma altre app possono:- Mail sul Mac, che è integrato nel sistema operativo Mac. Per informazioni, consulta Rispondere a, inoltrare o reindirizzare le email in Mail sul Mac da Apple Support.
- Posta aerea per Mac, disponibile per l’acquisto nell’App Store. Per istruzioni su come reindirizzare le email in Posta aerea, consulta Reindirizzamento - Posta aerea per macOS da Airmail Support.
- Microsoft Outlook è disponibile per gli utenti di PC.
Dopo aver configurato un servizio che controlla il tuo indirizzo di assistenza Gmail e può inviare email per conto di tale indirizzo, puoi reindirizzare le email al tuo account Zendesk. Come best practice, reindirizza le email indirizzo di assistenza predefinito per l’account o il brand. Per maggiori informazioni, consulta Inoltro delle email in ingresso a Zendesk Support.
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