Domanda
Come posso inviare di nuovo le email a Zendesk dopo che il connettore Gmail è stato disattivato? Il connettore è stato ricollegato, ma le email ricevute nel frattempo non sono state inviate nuovamente a Zendesk.
Risposta
Se disattivi il connettore Gmail, il primo passaggio è quello di riautorizzarlo. Seleziona l'opzione Crea ticket dalle ultime 50 email per cercare nella tua casella di posta eventuali email non importate.
Se inoltri manualmente più degli ultimi 50, Zendesk sospenderà qualsiasi email proveniente da uno dei tuoi indirizzi di assistenza per evitare di creare un loop di posta.
Per soluzioni alternative
- Se hai solo poche email da elaborare, copia e incolla manualmente il contenuto e il richiedente dell'email in un nuovo ticket.
- Inoltra comunque manualmente le email a Zendesk per recuperarle dai ticket sospesi vista. Ripristina manualmente ciascun ticket individualmente perché il richiedente deve essere cambiato a ogni email.
- Se hai molte email da recuperare, reindirizzale invece di inoltrarle manualmente. Un reindirizzamento si verifica quando un client o servizio di posta elettronica trasmette un'email come se non fosse mai passata attraverso l'indirizzo di inoltro intermedio. il
From:
viene compilato con l'indirizzo email del mittente originale e le intestazioni rimangono le stesse.
Gmail non offre questa funzione, ma puoi ottenere lo stesso risultato con altre app:- Mac Mail, che è incluso nel bundle di app per Mac fornito con il loro sistema operativo. Per informazioni, leggi questo articolo dell'assistenza Apple: Rispondi a, inoltra o reindirizza le email in Mail sul Mac.
- AirMail per Mac, disponibile per l'acquisto nell'App Store. Per istruzioni su come reindirizzare le email in AirMail, consulta l'articolo dell'assistenza AirMail: Reindirizzamento - Posta aerea per macOS.
- Microsoft Outlook è disponibile per gli utenti di PC.
Una volta configurato il servizio che controlla attivamente il tuo indirizzo di assistenza Gmail, puoi reindirizzare le email al tuo account Zendesk. Come prassi ottimale, reindirizza le email all'indirizzo di assistenza predefinito per l'account o il brand. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Inoltro email in ingresso a Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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