Domanda
Come posso inviare nuovamente le email a Zendesk dopo aver disattivato il connettore Gmail? Abbiamo ricollegato il connettore, ma le email che sono arrivate nel frattempo non sono state inviate a Zendesk.
Risposta
Se disabiliti il connettore Gmail, il primo passaggio consiste nel riautorizzarlo. Seleziona l’opzione Crea ticket dalle ultime 50 email per cercare nella posta in arrivo le email non importate. Tieni presente che Zendesk elimina i trigger di ticket al momento della creazione per quei 50 ticket.
Se inoltri manualmente più degli ultimi 50, Zendesk sospende qualsiasi email proveniente da uno dei tuoi indirizzi di assistenza per evitare di creare un ciclo di posta.
Per soluzioni alternative
- Se hai solo poche email da elaborare, copia e incolla manualmente il contenuto e il richiedente dell’email in un nuovo ticket.
- Inoltra comunque manualmente le email a Zendesk e recuperale dai ticket sospesi vista. Recupera manualmente ogni ticket individualmente perché il richiedente deve essere cambiato in ogni email.
- Se hai molte email da recuperare, reindirizzale invece di inoltrarle manualmente. Un reindirizzamento si verifica quando un client o un servizio email inoltra un’email come se non fosse mai passata attraverso l’indirizzo di inoltro dell’intermediario. Il
From:viene compilato con l’indirizzo email del mittente originale e le intestazioni rimangono le stesse in termini di mittente originale.
Gmail non offre questa funzione, ma puoi ottenere lo stesso risultato tramite altre app:- Mac Mail, che è integrato nel bundle di app Mac fornito con il relativo sistema operativo. Per informazioni, consulta questo articolo dell’assistenza Apple: Rispondi a, inoltra o reindirizza le email in Mail sul Mac.
- AirMail per Mac, disponibile per l’acquisto nell’App Store. Per istruzioni su come reindirizzare le email in AirMail, consulta l’articolo dell’assistenza AirMail: Reindirizzamento - Posta aerea per macOS.
- Microsoft Outlook è disponibile per gli utenti di PC.
Una volta impostato un servizio che controlla attivamente il tuo indirizzo di assistenza Gmail e che è anche in grado di inviare email per conto di tale indirizzo, puoi reindirizzare le email al tuo account Zendesk. Come best practice, reindirizza le email all’indirizzo di assistenza predefinito per l’account o il brand. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Inoltro di email in ingresso a Zendesk Support
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