Questa ricetta Explore mostra come analizzare quando vengono creati ticket in base all’ora del giorno. Questa ricetta può anche essere clonata dal dashboard predefinito di Panoramica di Support.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Selezionaun dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Nuovo report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi da misurare. In questo caso, dovrai aggiungere il numero di ticket creati. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliTicket>Tickets, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora creazione ticket > Creazione ticket - Ora, quindi fai clic su Applica. Il tuo report avrà un aspetto simile a questo:
Il grafico mostra la distribuzione per ora dei ticket creati per tutti i ticket nel tuo account. Ora puoi perfezionare due operazioni: filtrare i risultati in base a un periodo di tempo specifico e personalizzare l’aspetto del grafico.
Innanzitutto, pensa a quale potrebbe essere un periodo rappresentativo utile da prendere in considerazione.
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliData/ora creazioneticket >Creazione ticket - Anno, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sul filtroTicket creato - Anno appena aggiunto.
- Nella pagina del filtro, fai clic su Modifica intervalli di date.
- Scegli un Simple intervallo di date, come quest’anno, questa settimana o il mese scorso. In alternativa, puoi accedere ad altre opzioni di intervallo di date facendo clic su Avanzate scheda. Scegli l’intervallo di date, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, scegli la visualizzazione da usare. È probabile che la funzione del grafico automatico abbia scelto un grafico ad area, ma puoi cambiarlo se lo desideri. I grafici ad area, a colonne e a linee sono utili per questo tipo di visualizzazione:
- Infine, configura il grafico. Ci sono molte opzioni di configurazione nel menu di configurazione della carta. Per informazioni su come iniziare, consulta Personalizzazione dei report .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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