Al giorno d'oggi, un numero sempre maggiore di agenti lavora in remoto, il che presenta delle difficoltà nell'aiutare a diagnosticare i problemi di qualità delle chiamate Talk. In questa ricetta Explore imparerai a creare un semplice grafico a torta che mostra la percentuale di chiamate di buona e cattiva qualità questo mese dal punto di vista degli agenti.
- Buona qualità: Nessun problema segnalato dopo la chiamata.
- Scarsa qualità: È stato segnalato almeno un problema dopo la chiamata.
- Nessuna informazione: Non sono state raccolte informazioni sulla qualità delle chiamate. Ciò potrebbe includere le chiamate effettuate prima dell’introduzione del monitoraggio della qualità delle chiamate Talk, il 6 maggio 2020.
Per ulteriori informazioni sui rapporti sulla qualità delle chiamate Talk, consulta Generazione di rapporti sulla rete Talk e sulla qualità audio.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
- Devono essere state raccolte le informazioni sulla qualità delle chiamate Talk.
Creazione del report
In questa sezione, creerai un grafico a torta che mostra la percentuale di chiamate positive e negative insieme alle chiamate per le quali non sono state raccolte informazioni sulla qualità durante questo mese.
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Talk > Talk - Chiamate > Talk: Chiamate, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Segmenti chiamata > Segmenti agente, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di segmenti di chiamate degli agenti registrati nell’account.
- Quindi, aggiungi un filtro per limitare il risultato ai soli segmenti di chiamate avvenuti questo mese. Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Data/ ora di inizio segmento > Data, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri , fai clic sul filtro Segmento - Data appena aggiunto.
- Nella pagina Segmento - Date , fai clic su Modifica intervalli di date.
- Nella pagina Intervallo date , scegli Questo mese, quindi fai clic su Applica. Esplora ora mostra solo i segmenti di chiamata degli agenti effettuati questo mese.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Segmento chiamata > Qualità segmento, quindi fai clic su Applica.
- Nel tipo di visualizzazione (
), fai clic su Torta.
Explore visualizza il grafico a torta finale che mostra la percentuale di segmenti di chiamate degli agenti di buona qualità, di scarsa qualità o senza informazioni sulla qualità registrate.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.