In questa ricetta Explore imparerai come creare un attributo calcolato Standard che genera sempre report sui dati per settimana usando la domenica come primo giorno della settimana. Le impostazioni locali predefinite del profilo di un utente (impostate nelcampoLinguadel profilo dell’utente in Zendesk Support) determinano l’inizio della settimana per quell’utente.
Suggerimento: Puoi cambiare il primo giorno della settimana in Explore a livello di account. In tal caso, gli attributi Settimana dell'anno inclusi useranno quel giorno come inizio della settimana, anziché l'inizio della settimana determinato dal profilo dell'utente. Per informazioni dettagliate, consulta Impostazione dell’inizio della settimana per report e filtri.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Moderato
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione dell’attributo
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Attributo calcolato standard.
- Nella pagina Attributi calcolati standard , inserisci o copia e incolla la formula seguente nell’editor degli attributi.
DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_SUNDAY([Ticket created - Date]),"YYYY-MM-DD")
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall'inglese, per inserire le formule di Explore nella tua lingua, leggi il seguente articolo: Come posso convertire le formule dall'inglese in un'altra lingua? - Assegna un nome all’attributo, ad esempio Creazione ticket: domenica-sabato.
- Al termine, fai clic su Salva.
Tieni presente che questo attributo genera i report relativi alla settimana in cui è stato creato il ticket. Se devi generare un report sulla settimana in cui il ticket è stato risolto, modifica l’attributo qui sopra e sostituisci [Ticket creato - Data] con [Ticket risolto - Data].
Ora puoi usare questo attributo nei report. Il formato di visualizzazione di questo attributo mostrerà la data di inizio della settimana (ossia la data della domenica che rappresenta l'inizio della settimana).